Food　avenue - 2013年度ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数）第１回調査結果発表～JPCメールサービス

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2013-06-28 15:37:00

2013年度ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数）第１回調査結果発表～JPCメールサービス

サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之富士通（株）相談役）では、
　この度2013年度第1回「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer
　Satisfaction Index）」調査として、7業種［コンビニエンスストア／シティ
　ホテル／ビジネスホテル／飲食／カフェ／携帯電話／宅配便］における７７
　企業もしくはブランド（以下企業、ブランド）の満足度等を発表しました。
　帝国ホテルとヤマト運輸が５年連続顧客満足度１位、木曽路が飲食で初の顧
　客満足度１位となっています。

情報詳細

種　別	調査研究
タイトル	２０１３年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）の発表～帝国ホテルとヤマト運輸が５年連続顧客満足度１位　木曽路、飲食で初の顧客満足度１位
発表日	2013/06/26
発表元
内　容	サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之富士通（株）相談役）では、この度２０１３年度第１回「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、７業種［コンビニエンスストア／シティホテル／ビジネスホテル／飲食／カフェ／携帯電話／宅配便］における７７企業もしくはブランド（以下企業、ブランド）の満足度等を発表しました。 ■各業種の顧客満足度１位企業、ブランド（コンビニエンスストア）　　セイコーマート（シティホテル）　　帝国ホテル（ビジネスホテル）　　リッチモンドホテル（飲食）　　木曽路（カフェ）　　カフェ　ベローチェ（携帯電話）　　au （宅配便）　　ヤマト運輸この調査は、統計的な収集方法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種、業態（以下業種）横断での比較、分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングがチェック可能なものです。本年度は年５回（昨年度は年４回）に分け、年間３４業種、約４００の企業、ブランドの調査を実施する計画です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、より高い付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、日本企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。 ■調査結果詳細は添付資料をご覧ください。
添付ファイル	●2013第１回ＪＣＳＩ調査発表用0626.pdf

http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001380.html