今回は「市場調査の方法」について説明しよう。

［10］市場調査の方法

　「市場調査」の方法は、いろいろあるが、調査の目的によって選定しなければならない。

（１）実態調査のプロセス

①　現状分析

　「現状分析」は、調査をしようとする問題点を明確にし、問題解決の方向を探るために、企業内外の環境条件の資料を分析する。この場合は、経済動向、社会環境、国際動向、生活動向、流通サ－ビス動向などあらゆる動向の現状分析を行う。

　この分析によって、問題解決の方向づけの的が絞れて、調査の時間と費用を低減させ、本格調査の留意点を浮き彫りにする。

②　予備調査

　一般的にプリテスト（予備調査）といわれているものであり、企業内部の関係者、店舗関係者、お客様などに面接し、現状分析で明確になった問題点や問題解決の方向づけについて適否を確認する調査である。この結果によっては、「本格調査」の是非を判断し、移行する場合は「本格調査」の方法を決定する。

③本格調査

１．調査計画の立案

　「現状分析」によって実態調査の構想を立てて、「予備調査」によって問題解決の方向づけの確認をしたら、具体的な調査計画を立てる。

２．調査計画の内容

(ａ)調査目標・時期・担当者の決定

　調査目標は、問題解決の方向に向かって、絞り込むことが肝腎。また時期や担当者も、問題解決を優先的に決定しなければならない。

(ｂ)調査対象の選定

　調査目標に向かって、調査対象を選定する。この選定はお客様のタ－ゲットをどこに絞り込むかによって、対象を決定しなければならない。

(ｃ)調査方法の決定

　調査対象に対する調査は、どの方法によれば最も効果が大きいかによって決定する。

(ｄ)調査予算の計上

　調査方法が決定したならば、予算を立てて、期間予算との関係をチェックしなければならない。

（２）調査方法

①　悉皆（しっかい）調査

　全数調査といわれるもので、調査対象全部について調査する方法である。この方法はほぼ完全であるが、調査時間が長いということと、労力や費用も莫大である。

　全数調査は、母集団が少ない場合に利用されるが、ビジネスにはあまり使用されていない。わが国では、国勢調査、事業所統計調査、商業統計調査などに利用されている。

②　標本調査

　「標本調査」は、母集団の中から代表的な標本を抽出して行う調査方法である。このサンプリングは、「非常に大きい数から任意に選ばれた適度な大きさの数は、全体の大きい数量のグル－プの性格をほぼ正確に表現する」という統計理論に基づいて行われるが、実際もその通りであるので、ビジネスではほとんどこの方法で行われている。

（３）調査方法の実際

　「市場調査」の調査方法としては、基本的には「質問法」「観察法」「実験法」などがある。「市場調査」には、目的によって、どの方法を用いたら、最良の仮説を立てられるかを十分検討して決定していくことが必要である。

①　質問法

　質問無法は、質問によって資料を収集する方法で、この方法の本質は、資料が質問に答えてくれる個人（被調査者）によって提出されることである。

１．郵送質問調査法（郵送法）

　郵送法は、質問表を、被調査者に郵送し、回答を記入した上で、郵送してもらう方法で、往復とも郵送によるものである。通常、アンケ－ト調査といわれる多くの場合が、この郵送法である。

　この方法は、調査者と被調査者の間には、接触がないので、調査の目的、調査内容の説明、回答の記入の方法などを、かなり詳しく調査表の中に説明しておく必要がある。また、調査表の記入方法を簡単にしておくことが重要であり、回答をしてくれた方に何らかのお礼を用意しておくことが大事である。

２．電話質問調査法（電話法）

　電話法は、電話により被調査者に質問を行い、回答を得るものである。この方法は、質問の数を少なく、簡単に回答をしてもらうことが可能で、情報が早く得られることができる。テレビや新聞の世論調査に用いられている。

３．留置質問調査法（留置法）

　留置法は、調査表を調査員が持参するか、郵送しておくかして、あらかじめ被調査者に渡し、回答を依頼しておき、調査員が後日それを回収する方法である。この代表的な例が国勢調査である。しかし、2005年の国勢調査では何者かが、偽りの調査員になり回収を行った事件が起き、回収方法についての課題が残った。

４．集合質問調査法（集合法）

　集合法は、ある特定の場所を調査場所として、被調査者を１カ所に集めて、そこで調査表を配布して回答を求める方法である。この方法は、学生、事業所など特定の被調査者に限定される場合に用いられる。

５．個別面接調査法（面接法）

　面接法は、調査員が直接被調査者と面接して、口頭で質問をして回答をしてもらう方法である。街頭で、調査員が無作為に調査を行っている光景をみるが、被調査者へのアプローチに苦労があるようである。また、店舗でご来店されるお客様の商圏範囲を調査することにも用いられる。

６．個別質問調査法（個別法）

　いわゆる、アンケ－トと言われるもので、店舗でテーブルの上に質問表をおいておき、お客様のご意見や苦情をお聞きする方法で、店舗に渡す方法と、本社負担の郵送法とがあるが、本社に郵送する方法の場合は、お客様から忌憚のないご意見をいただけるが、それには本社からお礼の手紙を出す必要がある。

②　観察法

１．生活者行動観察法

　観察法は、いわゆるウォッチング法であり、調査をしようとする状況をできるだけ客観的に観察することによって、事実を把握しようとする方法である。この方法は、被調査者の行動を観察して、商品に対する関心度、選択度、嗜好度、流行度など現在起きている現象を把握して、今後の計画に役立てるものである。

２．競争店観察法

　自社の出店したい立地における候補物件付近の競争店の調査、競争企業の実態調査などに用いられる方法で、競争店にお客様として入店して、実態を調査することによって、競争店との違いを発見していこうとするものである。

３．通行量調査

　自社の出店したい立地の候補地の、生活者のアクセスを調査する方法で、その候補物件に対して、徒歩、自転車、車などアクセスの方法や、人数、構成、目的などを観察によって把握しようとするものである。