今回は、「市場調査の内容」について説明しよう。

［９］市場調査の内容

　「市場調査」の内容は、調査の目的によって内容を分析していかなければならない。

（１）ビジネス、商品、サ－ビスに関する調査

①　ブランド地位分析

　主として、自社の店ブランドが市場において、どのような地位を占めているか、またその傾向がどのように変わりつつあるかという調査で、市場占有率の調査である。これは、さらに商品別、地域別、時期別にキメ細かく行われる。　

②　商品分析

　商品自体の分析で、商品のサイズ、型、色、デザイン、包装などについての調査で、商品開発や商品の改良の資料になる。

③　不満、クレ－ムの分析

　お客様の商品やサービスに関する不平不満や「クレ－ム」は、お客様の「ニ－ズ」や「ウォンツ」として大変重要な情報源となる。これはお客様の期待感と店側の提供がずれているからである。

またお客様は、通常は商品やサ－ビスについての意見を言うことは勇気がいるし、さらにお客様は全員意見をいわれるとは限らない。したがって、不平不満や「クレ－ム」はお客様の提案として重要な情報である。

④　新商品調査

　新商品の販売動向は、POSシステムで実績は把握できるが、それがなぜ売れたのか、あるいはなぜ売れなかったのかは判明できない。そこで、新商品を販売した時点から、常に綿密な調査を行って、次の商品開発につなげなくてはならない。

⑤　価格調査

　価格は非常に重要な「マ－ケティング」のファクタ－で、お客様が商品の価格についてのご要望と合致しているかの調査をしなければならない。

（２）市場、生活者に関する調査

①　マ－ケット特性の調査

　マ－ケットは常に変化をしており、世の中の動向を常に調査をしていないと、ライフサイクルが短いので、驚くほどの変化には通常の感覚では追いつけず、敏感性が要求される一方、第三者によるリサ－チによって、変化の早さをキャッチしてもらう必要がある。

②　生活者意識

　新商品の販売動向と同じように、商品の販売について把握する必要がある。さらに重要なことは、わが店舗を利用されない方はなぜかという点があまり明らかにされていない。つまり、お客様の「ニ－ズ」や「ウォンツ」に合う商品やサ－ビスが提供されていないからであり、この情報は絶対不可欠である。

③　イメ－ジ調査

　店舗の場合には、その店についての生活者が持たれているイメ－ジが重要である。イメ－ジがもたれるということは安心感や信頼感に通じるものである。

④　ニ－ズやウォンツの調査

　市場調査の最重要事項は、生活者の「ニ－ズ」や「ウォンツ」であり、ビジネス・フォ－マット、商品、価格、価値、イメ－ジについての調査は、企業の生死を制するくらいである。

⑤　販売促進、広告の調査

　高額の販売促進費や広告費をかけるのであるから、その効果を把握して、次の計画に役に立てなければならない。