今回は、「日本企業の将来像」の「未来価値創造」として、「未来価値創造の時代」「お客様発のマーケティング戦略」「お客様発のマーケティングのキイ・ワード」をご紹介しよう。

［２］未来価値創造戦略

「日本企業の将来像」を描くには、「未来価値創造戦略」を確立し、さらに実現に向けて「ピープル・パワー」を結集しなければならない。

このなかで、特に「未来価値創造の時代の到来」を認識するとともに、「お客様発のマーケティング戦略」と「キーワード」を意識しながら「未来価値創造」をしなければならない。

（１）未来価値創造時代の到来

　現在の「マーケティング戦略」を確立するには、未来の生活行動予測によって、「お客様の立場に立つ」という「価値創造」を行うことであった。

しかし、乱気流が頻発する時代になり、現在の「マーケティング戦略」では、追いつけなくなってしまった。

　この情況を打破するためには、「戦略」そのものの「創造的破壊」を行い、「お客様発のマーケティング戦略」に大転換を図ることによって、お客様との「共創的」な「未来価値創造」を行わなくてはならない時代が到来したことを認識しなければならない。

（２）お客様発のマーケティング戦略

「お客様の立場に立つマーケティング戦略」は、確かに従来型の「マーケティング戦略」と比較するとお客様に近づいたもの、まだまだお客様になりきっていない点が多々あることは否めない。

　この段階においての「企業戦略」を導く「企業ミッション」はあっても、極めて抽象的なものが多い。

したがって、「企業戦略」も乱気流が頻発する時代になると、お客様の行動に適応することができなくなって、企業の方向を見誤る現象が多発し、右往左往してしまい業績を悪化させている。

　ここで重要なことは、「お客様の立場に立つマーケティング戦略」から脱皮し、よりお客様の要望に合致する「お客様発マーケティング戦略」に転換していくことが不可欠になっている。

　この場合、大きなポイントは、「マーケティング戦略」→「経営戦略」「情報マネジメント戦略」「組織マネジメント戦略」「人的資源マネジメント戦略」→「財務マネジメント戦略」というような「企業戦略」を確立し、次に「企業ミッション」を具体的に修正する覚悟も必要である。

（３）お客様発のマーケティングのキー・ワード

※帰納法：個々の事実から原理原則を導き出すこと。

※演繹法：一般的なものから特殊なものを引き出すこと。

※ベンチマーキング（benchmarking）：最良の企業の成功要因を導き出し、自社を改善しコア・コンピタンス（corecompetence：企業の中核能力）を確立することである。

※スーパーバリュー（super　value）：最高品質で価値価格を提供すること。

※レジリエント（resilient）：危機に強く、回復力のあること。たんに耐久力があるだけでなく、企業環境の変化を的確に把握し、次なる環境を創造し、次なる発展のパワーを発揮できること。そして、企業スタッフとお客様が一体となり、フアン化を徹底していく。

※「実践知」というのは、「即興の判断力」で、「察知力」を必要とする。

※「共通善」というのは、「価値基準」を持つことで、「共同体としての組織力」をつけ、「実践知」が効果的に発揮できるものである。

※「全員マネジメント」を発揮するには、「実践知」→「形式知」→「暗黙知」の連結化である。