理　念　的　要　素

経営理念

個客の立場に立つおもてなし

ビジョン

おもてなし社会の

産業としての位置づけ

おもてなし産業、ヒドノミクス産業、幸福提供産業、ピ－プル・ビジネス産業

お客様満足度

満足→感激→感動→感動（）

サ－ビス・レベル

グッド→ベタ－→ベスト→エクセレント

マ－ケティング戦略

ハイ・クォリティ・オブ・ライフ、ワン・ツ－・ワン・マ－ケティング、個性化戦略

理　論　的　要　素

サ－ビス概論

サ－ビス業に携わる人間としての意識

質の向上……本質・原点・基本の重要性

サ－ビス原論

おもてなし、コミュニケーーション、チ－ムワ－ク、

お客様の存在、リ－ダ－シップ、

おもてなしの

お客様のご意見の尊重、スタッフ個人個人の持ち味を生かす、お客様のわがままをご要望に、現場主義、リピ－ト客の増加、モラ－ル、モチベ－ション、目標主義、お客様満足よりスタッフ満足に

精　神　的　要　素

お客様への提供

温かさ、楽しさ、明るさ、くつろぎ、爽やかさ、興奮、

豊かさ、季節感、夢、幸福、和敬清寂

スタッフの心

思いやり、心遣い、親切心、誠実、歓待

礼儀作法

尊敬、尊重、謙虚、正直、

スタッフのパワ－

創造力、想像力、機転

接　客　的　要　素

サ－ビス基本論

態度、言葉遣い、身だしなみ、協力性、信頼性、仕事への注意力、率先力、判断力、仕事の質、仕事の量、

サ－ビス向上論

お辞儀、笑顔、アイコンタクト、敬語、ビジネスマナ－、格好良さ、正確に、丁寧、ほのぼの、人間的な触れ合い、お声がけ、お客様の期待を超える、NOと言わない、わがままをご要望に、他人の迷惑をかけない、公私混同をしない、健康であること、感情を抑えること、ストレスを解消できること、プラス思考、リズム感を持つ、

サ－ビス実務論

誇りをもつ、礼に始まり礼に終わる、上手な挨拶は感謝の念から、お迎えとお見送り、お名前を覚える、お待たせしない、ル－ルを守る、クレ－ムを恐れない、おしつけがましくしない、目立たず、居心地良く、五感の発揮

折り目正しく、マニュアルを超えるサ－ビス、

組　織　的　要　素

マネジメント

ヒュ－マンリソ－ス・マネジメント、組織マネジメント、労務マネジメント、リクル－ティング・マネジメント、教育訓練マネジメント、インストラクタ－育成マネジメント