今回は「ハイ・クォリティ・オブ・ライフ」の続きについて考え方を説明しよう。

⑥　アメニティ・マ－ケティング(amenity　marketing)：快適さ

　例えば、ショッピングセンタ－で、その店に行くだけで快適感を味わえるように、空間の有効活用を「高級感」「快適感」「独創感」をテ－マにしていたり、広場には「ランドスケ－ピング（造園化）」「パ－クライフ（公園化）」の雰囲気づくりをしたり、採光も自然光をたっぷりと取り入れた「ギャレリア・スタイル」で「アメニティ」を提供していることである。

　また「アメニティ・マ－ケティング」で最も重要なことは、お客様が買い物をされたり、食事をとられたりして「エンジョイ」をされたかどうかであろう。当然、商品そのものの質が高くて欲しい商品があることが前提であるが、そこにはお買い物やお食事が心から良かった、またこの店に来てみようという「ホスピタリティ」が高かったからである。

　お客様の間が心から「快適さ」を感じられるのは、「接客サ－ビス」が「ホスピタリティ」にあふれていたかどうかであり、付加価値が高いことが、「感動」につらなるのである。

※エクセレント・サ－ビス

⑦　ヒドノミクス・マ－ケティング（hidonomics　marketing）：楽しみ

　「ヒドノミクス」というのは、「エコノミクス（economics）」に対する言葉で、語源はギリシャ語の「ヒド－ネ」という楽しみを表す言葉である。この楽しみを追求することを「ヒドノニズム（hedonism）」で、これは「楽しみを求める心」という意味である。

　「エコノミクス」、つまり経済学というのは、希少性・貧困性・欠乏を前提にしており、欠乏の中だからこそ、最も有効に満足や効用を発揮することを求めてくことなのである。

　一方、「ヒドノミクス」は、豊かさや豊富さを前提に、いまを犠牲にして将来に最大の満足を求めるのではなく、いまそのものをどれほど楽しもうとしているかを追求するものなのである。

　これからは、楽しさによって心の豊かさを求める時代になっていく。これらは「ディズニ－ランド」や「ラスベガス」に見られる楽しさであり、「また行きたい」と思わせることである。企業の側も自社のスタッフに自分の性格や技量に合った仕事を用意しておくことと、楽しく働くということが前提でないと実現できない。

　「ディズニ－ランド」や「ラスベガス」へのお客様の心に生れるリピ－トには、いつ行っても新しい感動があり、「終わりがない」ということである。つまり、お客様に対して「楽しさ」を提供していくマ－ケティングが必要になってきている。

※エクセレント・サ－ビス