今回は「ハイ・クォリティ・オブ・ライフ」について考え方を説明しよう。

（２）ハイ・クォリティ・オブ・ライフ

　アメリカの小売業、フ－ドサ－ビス業、サ－ビス業を展望すると、数多くの「パラダイム（枠組み）」があり、しかもそれらはわが国の生活者に提案できるものばかりである。

　その「パラダイム」には、いろいろなキ－ワ－ドがある。その中で一番重要なのは、これからの時代に人々の生活はより豊かに、より質を高めようという、いわば「自己実現」の方向に向かっていくことであり、いわば「ハイ・クォリティ・オブ・ライフ（high　quality　of　life）」である。

　また、最近は生活の豊かさに加えて、生活を楽しもうという「ヒドノミクス（hedonomics）」と、お客様の一人ひとりの「ニ－ズ」や「ウォンツ」に適応していこうという「ワン・ツ－・ワン・マ－ケティング（one　to　one　marketing）」が主流になってきている。

　そこで、すでにわが国でも、その兆候が表れている、アメリカの新しい「キ－ワ－ド」を探ってみよう。これらは、「ビジネス・プランの企画開発」「商品開発」「接客サ－ビス」等の「キ－ワ－ド」として活用できるものばかりである。

①　アップスケ－ル・マ－ケティング（up　scale　marketing）：質の向上

　アメリカのベビ－ブ－マ－は、消費の主流であり、またオピニオン・リ－ダ－で、中年になってもその勢いは衰えないばかりか、ますます活発化している。ベビ－ブ－マ－が今求めているトレンドは、生活の質の向上であり、商品の質の高さと、雰囲気の良い店と、心暖まるサ－ビスを求めている。

　つまり、ベビ－ブ－マ－に対する重要な「マ－ケティング戦略」は、「アップスケ－ル・マ－ケティング」が主軸になり「自己実現」のための「個性化」が重要になってきている。

この「アップスケ－ル」というのは、けっして高級化でなく、高度化といった言葉が当てはまろう。これは何を意味しているかというと、商品やサ－ビスの質を上げても、価格はあげないという考え方なのである。

※エクセレント・サ－ビス