世の中乱気流時代で、多くの企業があわてふためいていることが多いが、それを克服するには、「日本企業の将来像」を描くことである。

　今や乱気流の時代で、経済はまったく安定せず、企業は好不況に一喜一憂ばかりしてい

るばかりで、「企業の将来像」を見つめない企業が多くなっている。

　しかし、いまでこそ「日本の企業の将来像」を確立して、「企業マネジメント」を行って

いかなければならないのではならない。

　多くの企業では、「企業ミッション」を確立し、「企業戦略」「企業計画」「マネジメント・システム」を策定していくが、それはあくまで自社や業界内における「企業マネジメント」の範囲内である。

しかし、乱気流時代には、「日本企業の将来像」を見つめて「グローバル戦略」を確立して、それを達成するには「全員マネジメント」を行わなければならない。

［１］日本企業の将来像とは

（１）企業哲学について

　どこの企業でも「経営理念」を確立しているが、それが「行動指針」や「行動規範」と生かされていない企業が多いの。このためには「経営理念」を生かす「企業哲学」を確立しなければならない。

　「企業哲学」として、いま考えていかなければならないことは、現実に世の中で起きている「社会的経済的環境」について「プラグマティズム（pragmatism：実用主義）」に基づいて、「行動指針」「行動規範」や「企業戦略」を確立していくことである。

一番重要なことは、冷静な「自己否定」から現実というものを見つめていかなければならならない。

　このためには、経営者が「おもてなし力」「善悪の判断力」「共通コンセプトの浸透力」「現実観察力：見える化・現場力化」「創造的破壊力」「お客様創造力」を身につけ、「お客様の立場に立つ」ことから「お客様発の企業力」を行う事が不可欠になっている。

（２）21世紀の日本企業の方向

① 企業の役割

現在の企業の役割は、「お客様の立場に立つ」ことによって、「ニーズ」や「ウォンツ」の実現でありましたが、「21世紀の企業の方向」は「お客様発のシーズ」を探りあてることである。しかし、「お客様発」といっても、そう簡単に発掘できるものではない。

　低迷する企業の多くの要因は、本社や本部が先にあって、お客様と接する最前線の店より優れていて、指示や指導する存在という過去の組織論による錯覚で、いわゆる机上の空論が横行していることである。

　「お客様発のシーズ」を探求するには、何はさておいて、お客様との接点にあるスタッフを重視することである。この「現場力」を高めて、「現場最優先」の思想を浸透させることによって、初めて「シーズ」にたどりつくことができる。

　つまり、「ニーズ」や「ウォンツ」さえも知ることのできない企業が多く、これらは「現場力」を無視していることが理解されていない。「現場力」を高めることによって、「ニーズ」→「ウォンツ」→「シーズ」を探りあてていくことができる。

　「シーズ」といっても、たんにスタッフ重視だけではたどりつけることはできない。重要なことは、最前線のスタッフが、お客様との「アグレッシイブ・コミュニケーション」によって、お客様の心の奥底に眠っている「もやもや」「不満」「自己実現意欲」「意見」などを探り当てる能力を具備させなければなりません。そのためには、「おもてなしの心」が不可欠である。

　「現場主義」を唱えている企業が数多くあるが、実際には生かされていない。その大きな要因は、トップ自身が「現場」に行かないことである。トップに「現場」に行く「行動力」がないから、最前線のスタッフがどのような行動をしているかが皆目わからず、組織を通しての情報が虚飾されていることに気がつかないのである。

　したがって、トップは「現場」とともにあり、スタッフに失敗を恐れない「権限委譲」や「おもてなしの心」を醸成することによって、直接的にも間接的にも「人材」を「人財」として、お客様に「感謝」される「現場力」をつくり続けることである。

　重要なことは、トップは「先見性のある企業戦略」を確立し、「卓越したリーダーシップ」と「優れたコミュニケーション」によって最前線の現場に浸透させ、現場はお客様の考え方を収集し、それを実現させるために、トップとスタッフが一丸となった「全員マネジメント」を行っていくことである。