古本屋マルス書房

プリンターの不具合が続いていて、パソコンから無線でつないでの印刷指示が実行されない。

仕方ないので、キャノンの有料相談で、電話でサポートを受けて、「プリンターの電源を落とす」「プリンターのコンセントを抜いてから入れ直す」「パソコンを再起動する」などのアドバイスがあったが、どれも効果なかった。

お客さんの注文は、毎日あるので、印刷できないでは済まされない。

やむなく、スマホからプリンターにWi-Fiで指示を送り、印刷することにする。

これは問題はなく、順調に作業は進むし、スマホでは細かい印刷状態の選択もできて、濃度を「下書」モードにしてやってみた。

確かにかなり薄めだが、クリックポストの二次元コードなんかも問題なく読み取れるし、インクも節約できる。

しかしパソコンから印刷できないのは問題で、今度はジャパネットに相談してみた。

ネットからメールでプリンターの型番、今年の2月にパソコンとセットでこうたことなどを知らせると、翌日電話があったが、仕事中で出られなかった。

留守電が残っていて、AIによる文字起こしで「また電話を差し上げます」とある。

その後も数回電話があったのだが、おりあしく出ることができない。市外局番は福岡なので折り返すのもどうかと躊躇っていると、今日の朝10時前に再び福岡局発信で電話がジャパネットからあった。

今回も仕事中だったが、なんとか取ることができて、状況を伝えるとオペレーターからパソコンを立ち上げて、指示通りやってくれ、とのお話で画面に出てきた4桁のコードを向こうに伝えると、パソコンをオペレーターが福岡から遠隔操作できるようになった。

あれこれ調べて下さって、「パソコンとルーターを線で繋いでますね。これではWi-Fiで印刷指示がプリンターに届きません。すぐにパソコン左のルーターからの線を抜いて下さい」とのことで、その通りにしたら、今度はちゃんと印刷できた。

今年の2月にこうた当初、ルーターとパソコン、パソコンとプリンターはUSBケーブルで繋いでいたのだが、プリンターとパソコンを繋ぐ方のが断線したようで、反応しなくなったので、やむなく無線LANに切り替えたのだ。

しばらくは問題なく印刷できていたのが不思議といえば不思議だな。

「ありがとう、ございます、助かりました」と申し上げて電話を切ったのだが、なかなか大したサポートだと感心した。