古本屋マルス書房

通販サイトでは、コンディションの点でお客さんからお叱りをいただくことがある。

本の良し悪しはある程度個人差があるので、一概にお客さんの言うことがもっともだとは思わない。

しかし店舗なんかとは異なり、手にとって本をしっかりチェックできないわけだから、業者としてはクレームは重く受け止める必要があるだろう。

他によくお客さんから問い合わせが来るのは、ゆうメールで発送している本がまだ届かない、追跡番号を教えてほしいいうものだ。

土日祝日はゆうメールの配達はないし、追跡番号もないから、その旨をご案内して「すいませんがもうしばらくお待ちください」と申し上げることになる。

古本屋によっては全ての本をクリックポストやゆうゆうメルカリ便などの追跡番号を備えた手段で発送するところもあるので、お客さんもその感じでお聞きになるのだろう。

これはコロナ禍以降、通販サイトで本を買う人が増加した影響で、今まで通販で買い物をした経験のない人が、たくさん買い物するようになった影響だと思う。

お金をカードなどで先払いしたのに、手元に本がないという状況に慣れていないわけだ。