古本屋マルス書房

うちは通販専門になっているので、手違いが起きてしまうことが稀にある。

正月過ぎにお客さんからメールをいただいたのだが「私の注文した本を追跡したら、違うところに配達されてしまってました。調査をお願いします」という内容だ。

少し高めの本は、郵便局のクリックポストで配送をお願いしているのだが、それにはもれなく追跡番号が付されている。

このお客さんはちくま文庫の『現代民話考』シリーズのうちの3冊をご注文になっていて、静岡県にお住まいなのだが、確かに追跡番号をスマホから辿ってみたら福岡県のある場所に配達済みになっている。

どうも、どなたかと間違えて出してしまったようなのだ。

早速クリックポストのマイページにアクセスして、ご指摘いただいた福岡のご住所を調べてみたが、該当するものは見当たらない。

ということは、少し安い本ということになるので、送付済みの本の一覧にアクセスして、送付先をチェックするのだが、これはクリックポストのように容易に客の住所には辿り着けないシステムになっている。

既に発送した本は、確かに一覧になってはいる。

しかし客の住所は、そのウインドからはわからなくなっていて、ひとつひとつ別ウインドを開いていかないといけない。

また発送済みの住所、電話番号などの個人情報はすぐに消去するようになっていて、わずかに郵便番号と名前が確認できるだけなのだ。

それで福岡の該当の郵便番号とお名前を覚えて、一つ一つ確認していく面倒な作業を繰り返すことになった。

15分ぐらいかかってようやく該当の方を探し当てることができた。その方にメールでご連絡差し上げて事情を説明申し上げてことなきをえた。

お客さんにとっては要らない本を送りつけられて、また着払いで返送するのは随分な手間で、申し訳ないことだ。

他にもクリックポストの画面にお客さんの住所をコピーして貼り付ける際に、例えば「浜松市」とあるところなのに、うまくマウスが端まで動かず、「松市」となってしまうことがある。

これに気づかず出してしまったことがあって、「松市」以外のデーターは郵便番号から番地まで全て正確なのに「宛先が見当たりません」のスタンプがおされて返送されてくる。