古本屋マルス書房

古本屋も通販に売上を頼るようになって久しい。

店舗での対面販売なら、お客さんが本のコンディションを確認して買うわけだから、こっちは包装してお渡しするだけだ。

しかし通販では、こっちが「これはいい状態だ」と判断してお送りしても、お客さんの感じ方では「コンディションがよくない」と取られてしまうこともある。

また逆に「読めればいい状態」と考えて安く値付けした本をお客さんは「こんなきれいな本をどうもありがとうございます」と感謝してくださることもある。

他にもページが欠けていたとか、コンディションに記載のない線引きがあったとか、いろんなクレームをお受けすることがある。

もちろん本のコンディションの確認はしているはものの、見落としもあるし、感じ方の違いもある。

だから通販では一部を除いて、そのままお客さんの申し出をお受けすることが多い。

通販という販売形態はそういうリスクがあるということなのだ。

だからそれを前提にして値付けを考えればいいだけだ。