古本屋マルス書房

うちの店はほぼ通販しかやっておらず、お客さんから注文のあった本を探し出して梱包して発送する。

なかなか本が見つからないことがある。

その時はパソコンにある仕入れ日のデーターにアクセスして日付を確認し、仕入れた順に並んでいる本の列から探し出すことになる。

ところが何故かさっぱり見つからないことがあって途方に暮れる。

見つからないならお客さんに詫びて発送はできないので、それは仕方ないとしてもなぜ見つからないのかの理由ははっきりさせておきたくなる。

日付を確認すると同じ日の同じ時間に2冊登録してしまっていることがある。

スマホから登録しているのだが、電車の中ではアクセスが途切れて完了できないケースがあってまた初めから登録するのだが、どうも先の完了できなかった分はタイムラグが生じているだけでやはり登録は完了してしまうようだ。これで本が1冊しかないのにweb上では2冊あることになってしまう。

お客さんの中には注文してから気が変わって（やっぱりこの本は要らんわ）とか（もっと安い本を見つけたからキャンセルしたい）とおもう方もいて、それでもすでに本を発送しているから先方に着いてしまう。

そんな時封筒を開封しないで郵便局員さんに「この本はうけとりません、拒否します」というようだ。するとお客さんは返送の料金を支払うことなくこちらに本は戻ってきてしまう。

またこちらの手違いで間違った本を送ってしまうこともある。

その時は注文を受けた正しい本をお送りするのだが、先方に間違って着いてしまった本を返送していただく必要がある。

正しい本と一緒にクリックポストの封筒を同封しておく。宛先はうちの店でそうするとお客さんは送料の負担などなく返本できる。
いずれにしてもミスのないようにしなければいけない。



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