お昼はまだ空いています。パワハラやセクハラは昭和に比べ改善されたと思いますが、カスハラに関してはやっと表立って来た感じです。自分は幸いな事にカスハラを受けた事はありませんが、映像などで見ると輩まがいの物言いです。自分が気になるのは輩がキレる前のやりとりで、全く店側に落ち度が無いパターンが殆どですが、中には火に油を注ぐみたいな下手な応対もままあります。会社ぐるみで対応の仕方を決めている所もあれば、個人の能力に任せっきりで意志疎通もしていない店もあります。自分もアレルギーがあるのでサービスに質問すると、私は料理を作っていないので分かりませんとの事(笑)。すぐ にシェフに聞いて来ますとか言えんものかと呆れましたが、その程度のプライドで働いている人もいるのも事実です。タクシーの運転手でも態度も悪ければ、道を覚えていない人もいて、怒られたら謝ったら良いんだろうみたいな人も見たことがあります。勿論カスハラする方が許される訳では無いですが、客側が怒る理由が何かあるハズです。飲食店なら予約を取り間違えたり、提供が遅すぎたり、異物が混入したりですが、店側に落ち度があれば誠心誠意謝るしかありません。それでまたキレて来たり、金銭を要求するならまた別の話しで、殆どは謝れば許してもらえるか2度目の来店が無いかです。食中毒などを出した場合は保証や治療費となりますが、それ以外は過度に媚びへつらう必要はありません。ましてや店側が土下座するなんてやり過ぎで、カスハラする人をさらにつけ上がらせのさばらせる事になります。相手の気持ちもあるので言葉選びも重要ですが、自分も含めていかんせん語彙力が無いと言うか、相手の求めているものを見極める力と言うか、本を読んでいないのがバレバレです。医大の先生やハウスメーカーの営業担当者など、こちらの要求に最短距離のピンポイントで答えてくれますが、飲食関連の業者のアホさ加減は想像の遥か上を越えてきます(笑)。例え話をすればキリが無いので辞めておきますが、サービス業界も自ら民度を上げていかないと、言われっぱなしで悔しく無いのかと不思議に思ってしまいます。店側と客側は対等な関係で、どちらが上でどちらが下とかは無いと考えています。