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2022 / 05 / 10 05:00
ワークマンがEC宅配を全廃⇒全量を店頭受け取りに
ワークマンがEC宅配を全廃⇒全量を店頭受け取りに
ワークマンが5年以内にECで宅配を全廃し、店頭受け取りのみにする
現状でも送料がかからない店頭受け取り比率が8割と高く、スムーズな移行が見込める
安く、早くの配達競争に背を向け、店舗網を活かした「宅配なきEC」に踏み込む
宅配のデメリット
・専用の設備、人員が高コスト
・返品率が店頭の10倍
・1万円以上の商品は送料会社負担
という
おおよそ予想がつく記事であったが、びっくりしたのは、返品率が店頭販売の10倍もあるということ
ECでの返品率は配達量の5%にも達する
手間暇かけて発送して、1/20個も返品があれば、そりゃ儲からんと思う
店頭受け取りに加えてもう一つの逆張り戦略も進めている
それは商品の絞り込み
現状3700アイテム⇒1200アイテムに絞り込んだ
確かに店頭受け取りの方が私は楽である
日中はほとんど誰も家にいないのに、しょっちゅうポストに不在連絡通知が入っている
郵便やさんも、宅配業者さんも、「この家は日中に行ってもいない」ことはわかっていらっしゃると思うのだが・・・・
宅配ボックスを置くの用心が悪いのでしていない
宅配の通年時間帯指定制度をしてほしい!!