良い話を聞いたので記載します。

あるパソコン教室のお話です。

このパソコン教室は、シニア向け。

70歳以上が8割を占めます。

キャッチフレーズは、

「同じことを１００回聞かれても、いつも笑顔で答えます！」

高齢者に限らず、人は他人に迷惑をかけることに対して

気が引けますよね。

なので、「高齢者向けです。遠慮せず何回でも聞いてね。」というと

安心するそうです。

このパソコン教室がすごいのは、教室の造りです。

もちろん、机の上にパソコンが並んだ教室なのですが、

その横に、お茶飲み場があり、

お茶やお菓子を飲み食いしながら、井戸端会議ができるんです。

ここに集まるシニアの表のニーズは

「パソコンやスマホの使い方を勉強したい。」

ですが、裏のニーズは

「人と会いたい、話がしたい。」

ここがポイントです。

このパソコン教室は、

シニアのコミュニティセンター

になっているんです。

そして、退会率も年３％程度と少ないです。

しかもほとんどの理由がお亡くなりになられたということ。

なかには、「死んだ後も会費を引き落としていいよ。」

なんていう方もいらっしゃるそうです。

やはり、人は社会的な生き物なんですね。

特にシニアの方は、人と話す機会が少なくなりがちですので、

このパソコン教室に来て、友人や知り合いと

他愛もない話をするのが、何よりの楽しみになっているようです。

人の隠れたニーズを探すって、

人の本質を探ること

だなってつくづく思います。