よいお話を仕入れたので披露します。

「アート引っ越しセンター」の創業者は、もともと運送会社の下請け運送をやっていたそうです。

 そのとき、屋根付きのトラックが一台あった。

 あるとき、ドライブしているとき、引っ越し屋のトラックが走っていた。

 ところが雨が降り出してきた。

 その引っ越しやは、慌ててビニールシートを荷物にかけた。

１９７０年代の話ですが、その当時、引っ越しのトラックといえば、「屋根なし」が当たり前だったんです。

 それを見て、

「うちの屋根付きトラックなら、雨でも濡れないし喜ばれるぞ。」

 と、物流運送から引っ越しに転業。

 早速、その屋根付きトラックの写真を電話帳に掲載したところ、

 仕事がたくさん舞い込んできたそうです。

ところが、話はこれで終わりません。

 なぜ、選んでくれたのかをお客様の主婦に聞くと、

 「あれは、近所に荷物が見えないからいいのよ。恥ずかしいからね。」

 というお答え。

そう、真のニーズは、 「他人から引っ越し荷物を見られたくない。」 

にあったということです。

 結果オーライですが、真のニーズは違うところにあったんですね。

 それ以来、社長は、これはお客様に聞くしかないと、いろいろなニーズや隠れたウォンツを探すようにして、今日の売上１，２３５億円を達成するまでに至ったとのことです。

やっぱり、自分の思い込みだけではなく、

 お客様に聞いてみないとわからないんですね。