製品は教科書でできている！？
2021-08-22 07:51:00
②この違いは何？
営業の新人さんが来られた時などに、次の質問を出すことがあります。
(問題②)
あるチケット売り場で、普通席が1,300円、指定席が1,800円で売られていました。
一人目のお客さんが2,000円を出したところ、「普通席ですか？指定席ですか？」と
尋ねられました。ところが二人目のお客さんが2,000円を出すと、何も質問されずに
指定席のチケットとおつりが出てきました。
同じ2,000円を払ったのに、この違いはなぜ起きたのでしょうか？
同じことと同じようなこととは、一見似ているようなんですが、違うんです。そのため結果
が異なるんです。最近は「見て覚えろ！」というのは通用しなくなってきて手順化して指導
するようになってきましたが、自分の頭の中で先輩と何が違うのか考えながら行動している
人とただマニュアル通りに行動されている方をみると、数年後大きな違いがあるように思い
ます。
解答ですが、一人目は1,000円札を2枚出しました。ところが二人目は1000円札1枚と500円2枚を
出していたんです。普通席だけだと1,500円出せばいいですよね。
