令和8年10月から義務化
　　カスタマーハラスメント対策

最近、出かけた先の店舗や職場などで、「カスタマーハラスメント」のリーフレットを時折見かけるようになりました。こうした取組が広がっていることは、よい動きだと感じます。

何度も繰り返される電話、長時間にわたる叱責、人格を否定するような暴言、対応が難しい過度な要求……。
カスハラは、対面だけでなく、電話やSNSなどインターネット上の言動も対象となります。
こうした行為は、従業員に大きな精神的負担を与えるだけでなく、通常業務にも影響を及ぼします。

令和8年10月1日からは、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するための措置が、すべての事業主に義務づけられます。
カスハラとは、次の3つをすべて満たすものです。
・顧客や取引先、施設利用者など、事業に関係する方からの言動であること
・業務の性質その他の事情に照らし、社会通念上許容される範囲を超えていること
・その言動により、労働者の就業環境が害されること
過度な要求や、暴言・威圧・執拗な連絡・居座りなど、手段や態様が行き過ぎている場合には、組織として対応を考える必要があります。なお、正当なご意見や苦情であれば、カスタマーハラスメントには該当しません。

事業主に求められる主な対応は、次のようなものです。
・カスハラを許さず、従業員を保護するという基本方針を明確にする
・相談窓口や報告先を定め、従業員に周知する
・相談があった際は、速やかに事実を確認し、被害を受けた従業員に配慮する
・特に悪質と考えられる場合の体制や対応方法を決めておく
・相談者のプライバシーを守り、相談を理由に不利益な取扱いをしない
特に中小企業では、現場の担当者や店長が一人で抱え込んでしまうことも少なくありません。いざという時に「上司に代わる」「複数名で対応する」「対応を終了する」といった判断ができるよう、あらかじめルールを整えておくことが重要です。

会社は、安全配慮義務を負っています。従業員が安心して働ける環境は、サービスの質や生産性の向上、そして会社への信頼や人材の定着にもつながります。義務化を機に、自社の対応体制を一度確認してみてはいかがでしょうか。

ちょっとひと息🌿

一昨日は、私自身の誕生日でした。
誕生日を特別にお祝いする年でもないのですが、やはりこの日は、🍖と🍺。
娘から、そして友人からも温かいメッセージをいただき、いくつになっても、お祝いしてもらえるのは嬉しいものですね。どうもありがとう。✨
面白いことに、このタイミングで、ちょっと嬉しくなる出来事や、この先にかかわる出来事もありました。なんだか、ワクワクする一年になりそうな予感です。♪

そして……推しのファンクラブからもバースデーカードが届きました。
シチュエーションは、まさかの通話風。
ちょっと待って……💦これは反則です💕