令和８年10月１日から、改正労働施策総合推進法等の施行により、事業主に対し、カスタマーハラスメント対策および求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策を講じることが義務付けられました。
　これに伴い、事業主には、ハラスメント防止に関する方針の明確化や従業員への周知、相談体制の整備、発生時の適切な対応などが求められます。
　つきましては、会員事業所の皆様におかれましても、厚生労働省が公表する資料等をご確認いただき、法令に沿った対策を進めていただきますようお願いいたします。
　なお、対策方針の策定にあたっては、参考資料として掲載する「カスタマーハラスメント対策方針モデル」もご活用ください。
　※対策方針モデルについては、各事業所の実際の運営体制に合っているかという点を確認しご活用下さい。

◎法改正のポイント
　・カスタマーハラスメント対策の義務化
　　カスタマーハラスメントは、顧客等による社会通念上許容される範囲を超えた言動により、労働

　　者の就業環境が害される行為で、その定義が法律上明確化され、事業主は、カスタマーハラスメ

　　ントを防止するため、基本方針の明確化、相談体制の整備、事案発生時の対応体制の整備等の措

　　置を講じることが義務付けられます。

　・求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策の義務化
　　採用活動やインターンシップ等の場において、求職者等に対するセクシュアルハラスメントを防

　　止するため、採用活動等に関する方針の明確化、相談体制の整備、事案発生時の適切な対応等の

　　措置を講じることが義務付けられます。

　〖対応しなければならない事項〗
　カスタマーハラスメント対策方針の策定
　カスタマーハラスメント抑止のための迷惑行為防止ポスターの掲示
　求職活動等に関するルールの策定
 

　【参考資料】
　　・カスタマーハラスメント対策方針モデル　
　　 カスタマーハラスメント対策方針例.pdf (0.18MB)

　　・カスタマーハラスメント防止ポスター
　　 カスハラ防止ポスター.pdf (0.28MB)

　　・求職活動等に関するルール
　　 求職活動等に関するルール例.pdf (0.13MB)

　　・厚生労働省

　　　「カスタマーハラスメント等に対する対策について」↓↓↓
　　　職場におけるハラスメントの防止のために（セクシュアルハラスメント/妊娠・出産等、育児・介護休業等に関するハラスメント/パワーハラスメント）｜厚生労働省HP