「貴重なご意見」という言葉の本当の意味、ご存知ですか?
人は誰でも褒めてほしいもの。アンケートの結果がポジティブなコメントだけだったらどんなにワクワクすることでしょう。
でも、ネガティブなコメントも少なからず発生します。
そして、このネガティブなコメントにはとても大切な「情報」が埋まっているんです。
だからこそ、耳の痛いご意見でも上手に受け止めて、活かしていきたい。
今回はそんなコラムをご紹介します。
■【宿泊者アンケート】ネガティブコメントの上手な受け止め方
https://kurian.jp/blogs/column/20220908