近年、小規模事業者にとってSNSは「お客様との接点を広げ、信頼関係を築くための重要なツール」となっています。

商工会では、こうした事業環境の変化に対応する支援の一環として、専門家へのインタビュー企画を始めました。

第1回のテーマは「SNSのビジネス活用」。山梨県専門インフルエンサーMomokaさんをお招きし、小規模事業者が実際に成果を上げるための工夫を伺いました。

 

　（写真：山梨専門インフルエンサー　Momokaさん）　

　Instagram→https://www.instagram.com/yamamomo0211/

 

 

1. SNS活用の重要性と背景

職員
本日は「SNSのビジネス活用」をテーマにお話を伺います。まず、小規模事業者にとってSNSはなぜ重要なのでしょうか。

Momoka
一番の理由は「低コストで自発的に情報発信できる」ことです。

例えば広報といえばテレビCMや新聞広告掲載がまず浮かぶと思います。

広く多くの方に届けるとなると有意義な方法の一つですが、相当の金額が必要になります。

小規模事業者にとっては高額で簡単には手を出せない金額です。

職員
確かにそれでは広告を出すハードルが高いですね。

Momoka
でもSNSなら基本的には無料で始められます。

もちろん有料広告を出せば月1〜2万円でも狙った層にリーチできますが、まずは無料でできる範囲から始められるのが大きな強みです。

自分の手で情報を発信し、直接消費者に届けられる点が何より魅力ですね。

2. プラットフォームの選び方

職員
数あるSNSの中で、特にビジネス活用におすすめなのはどれでしょうか。

Momoka
おすすめはInstagramです。

日本国内の利用者数は約3,300万人で、特に20〜40代の利用率が高いのが特徴です。

飲食や観光、物販などBtoCの業種に相性が良いですね。

職員
なるほど。ではX（旧Twitter）やTikTokはどうでしょう。

Momoka
Xは約4,500万人の利用者がいて、速報性や拡散力に優れています。

文字での情報発信に強いので、業界ニュースや知識提供をしたい事業者には向いています。

TikTokは日本で約2,000万人のユーザーがいるとされ、10〜20代が中心ですが、今は30〜40代にも広がってきています。

ただ、動画編集の手間がかかるので、余力のある事業者でなければ続けるのが難しいかもしれません。

3. アカウント運用の基本

職員
アカウントを立ち上げる際に注意すべきことは何でしょうか。

Momoka
まず「目的を明確にすること」です。

売上拡大なのか、採用活動なのか、あるいはブランディングなのか。目的によって発信の仕方は変わります。

職員
なるほど。管理体制についてはいかがですか。

Momoka
人数は多くても2〜3人に絞った方が良いです。

5人以上で管理すると「誰が返事したのか分からない」「誤解を招いた」といったトラブルが出やすいですね。

職員
効果が出るまでの期間はどのくらいを見ておくべきでしょうか。

Momoka
最低でも半年は続けてください。

例えば週2回投稿すれば半年で約50本、一年で100本の投稿になります。

そのくらいの蓄積がないと効果の検証が難しいんです。

4. 効果測定の考え方

職員
SNSを始めた場合、効果はどのように測ればよいのでしょうか。

Momoka
多くの人がフォロワー数を気にしますが、それだけを追うのは危険です。

今はフォローしてもらうハードルが高く、なかなか数が増えません。

職員
では、何を見ればいいのでしょう。

Momoka
「閲覧数（インサイト情報）」を指標にしてください。

例えばフォロワーが100人しかいなくても、投稿の閲覧数が500回あれば、5倍の人にリーチできているということです。

私が関わったある店舗では、フォロワー200人程度でも毎回1,000人以上に閲覧され、新規顧客が増えました。

職員
なるほど。閲覧数を見れば「どれだけ届けられているか」が分かるわけですね。

Momoka
そうです。閲覧数が少しずつでも増えていけば、それが一番の成果だと考えてください。

5. 見てもらうための３つのコツ

職員
では、その「見てもらう」ためのコツを３つに絞って教えてください。

Momoka
1つ目は「プロフィールを整えること」です。

例えば「甲府市でイタリアンを提供、地元野菜を使ったパスタが人気」といった具合に、サービス内容と特徴を簡潔に書きます。

長文ではなく箇条書きにするのが効果的です。

職員
確かに最初に目に入る部分。ここで関心を持たれなければ先に進まないですね。

Momoka
そうです。2つ目は「投稿を闇雲に増やさないこと」。

質を重視しましょう。例えば「毎週水曜と土曜に必ず投稿」と決めれば、年間で100回程度。

これだけでも十分効果が見込めます。

職員
なるほど。では3つ目は？

Momoka
「キャプションをしっかり書くこと」です。

写真だけでは伝わらない情報を補うことで信頼感が生まれます。

例えば「このワインは地元産ブドウを使い、1日10本限定で提供しています」といった感じで書けば、

写真でわからない特別感が説明できます。

6. さらに具体的に：文章・画像・動画の工夫

職員
今のお話を踏まえて、さらに具体的に「文章」「画像」「動画」の工夫について教えてください。

Momoka
文章は、最初にキャッチフレーズを置き、補足説明を加える形が良いです。

例えば「夏にぴったり！冷製パスタ始めました」と一言で伝え、その下に「地元産トマトを使った限定メニューです」と補足する。

これだけで読みやすさが変わります。

職員
なるほど。では画像はどうでしょう。

Momoka
写真は縦で撮り、被写体を真ん中に置くのが基本です。

統一感が出て見やすくなります。暗い場所で撮った場合は必ず明るさを調整してください。

Canvaを使えば簡単に編集できます。

職員
動画についてはいかがですか。

Momoka
動画は30秒以内がおすすめです。

例えば飲食店なら「料理が完成する瞬間」や「シェフの手元の動き」を撮るだけで十分です。

1分以上の動画は構成を考える必要があり、労力がかかります。まずは短いリール動画から始めるのが現実的です。

7. 失敗例とリスク

職員
逆に、失敗しやすい例はありますか。

Momoka
一番多いのは「放置されたアカウント」です。

更新が途絶えていると「営業していないのかな」と誤解されます。

使わないなら削除するか「更新停止中」と書きましょう。

職員
他には？

Momoka
個人のプライベート投稿が混ざるケースもあります。

「週末は家族で旅行しました」といった投稿は、常連さんなら微笑ましいかもしれませんが、新規客には関係ありません。

ビジネス用アカウントでは方向性をぶらさないことが重要です。

職員
リスクについてはどうでしょう。

Momoka
SNSは誰でも始められますが、誰でも成果が出るわけではありません。

乗っ取りや炎上のリスクもあります。最低限、二段階認証を設定するなど安全対策をしてください。

8. 成功につなげる工夫と専門家の役割

職員
成功事例にはどのようなものがありますか。

Momoka
ある飲食店では、フォロワー数は500人程度でしたが、投稿閲覧数は毎回3,000件以上ありました。

その結果、週末の新規客数が平均で20％増えたんです。これくらいでも十分に「成功」と言えます。

職員
いわいる「バズる」必要はないんですね。

Momoka
そうです。「バズる」は一時的な話題に過ぎませんし、必ず売上につながるわけではありません。

むしろ「キャパを超える注文が来て混乱した」という事例もあります。

大事なのは、自分の規模に合った発信を続けることです。

職員
最後に、これから始めたい事業者へのアドバイスをお願いします。

Momoka
SNSは無料で始められますが、継続には労力と工夫が必要です。

目的を明確にし、長期的に続ける覚悟を持つこと。

そして迷ったら商工会や専門家に相談してください。事業や地域に合った方法を一緒に考えることが、成功への近道です。

まとめ

·         SNSは低コストで自発的に発信できるツール

·         Instagramを中心に、目的や業種に応じて媒体を選ぶ

·         運用は「目的・管理者・半年以上の継続」がカギ

·         成果測定はフォロワー数より「閲覧数」を重視

·         見てもらうためには「プロフィール・投稿・文章」を整える

·         文章・画像・動画にそれぞれ工夫がある

·         放置や方向性のブレは失敗のもと、リスク管理も必須

·         成功とは「顧客が途切れない仕組み」をつくること

·         商工会や専門家に相談することで、自分に合った方法を見つけられる

 

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