1．はじめに

ナカヤマファーム滋賀（以下「当事業所」といいます。）は、お客様との信頼関係を大切にするとともに、すべてのスタッフが安心して働ける環境づくりを経営の重要な責務と考えています。

当事業所では、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応に努めております。

一方で、安全かつ継続的にサービスを提供するためには、お客様との相互理解と信頼関係が不可欠です。

そのため、お客様からのご意見、ご要望およびご指摘には真摯に耳を傾け、サービス向上に努めます。

しかしながら、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動（カスタマーハラスメント）は、スタッフの人格や尊厳を傷つけ、安全な職場環境や円滑な事業運営に重大な影響を及ぼすことがあります。

当事業所は、すべてのスタッフが安心して働ける環境を守るため、本方針に基づき適切に対応いたします。

2．スタッフの定義

本方針における「スタッフ」とは、当事業所の業務に携わるすべての者をいいます。

スタッフには、次の区分を含みます。

• メインスタッフ（事業主を含み、当事業所の中心となって業務を行う者）
• サブスタッフ（繁忙期等に業務を補助する親族等）
• 単発バイトスタッフ（短期間または単発で業務に従事する者）

当事業所は、すべてのスタッフの人格と人権を尊重し、安心して働ける職場環境の維持に努めます。

3．カスタマーハラスメントの対象となる行為

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 威圧的な言動、脅迫、恫喝
• 大声による威嚇や執拗な叱責
• 同一内容の繰り返し要求
• 長時間にわたる電話や対応の強要
• 営業時間外に繰り返し電話や連絡を行う行為
• SNS、インターネット等での誹謗中傷や名誉を傷つける投稿
• 土下座など過度な謝罪要求
• 法令や契約内容を超える過度な要求
• スタッフのプライバシーを侵害する行為
• スタッフの安全を脅かす行為
• 業務の継続に重大な支障を及ぼす行為
• その他、社会通念上不相当と認められる行為

4．当事業所の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、スタッフの安全および人格を最優先に考え、状況に応じて次の対応を行います。

• 電話、LINE、メール、対面等の対応を終了する場合があります。
• 今後のお問い合わせをお断りする場合があります。
• サービス提供を中止またはお断りする場合があります。
• 公式LINEのブロック、電話番号の受信拒否その他必要な措置を講じる場合があります。
• 必要に応じて、警察、弁護士その他関係機関へ相談または通報します。

5．お問い合わせについて

当事業所では、お客様への適切な対応とスタッフの安全確保のため、次のとおり運用しております。

お電話

• お電話でのお問い合わせは営業時間内のみ対応しております。
• 営業時間外のお電話には対応しておりません。
• 非通知設定のお電話には対応しておりません。電話番号を通知のうえ、おかけください。
• ドローン作業中、農作業中、草刈り作業中、車両運転中など、安全確保を最優先とする業務中は、お電話に出られない場合があります。
• お電話に出られなかった場合は、留守番電話にお名前、ご用件およびご連絡先をお残しください。内容を確認のうえ、必要に応じて営業時間内に折り返しご連絡いたします。
• 留守番電話へのメッセージがない場合は、営業電話等との区別ができないため、折り返しのご連絡を行わない場合があります。
• 営業時間外や作業中に着信があった場合は、内容を確認のうえ、必要に応じて営業時間内に折り返しご連絡いたします。
• 行政機関等からの連絡に対応するため、営業時間外であっても電話機の電源は切っておりません。
• 公衆電話や行政機関など、やむを得ない事情で非通知発信となる場合は、事前にホームページのお問い合わせフォームまたは公式LINEからご連絡いただくか、留守番電話へご用件をお残しください。確認後、営業時間内に折り返しご連絡いたします。

一般のお客様からのお問い合わせ

• ホームページのお問い合わせフォーム（24時間受付）
• 公式LINE（毎日8:30～20:00）

※返信は内容を確認のうえ、順次対応いたします。

6．安全への取り組み

当事業所では、ドローン事業、農作業、草刈り作業など、安全確保が最優先となる業務を行っております。

スタッフは、安全を最優先とする業務中や車両運転中は、お客様への迅速な対応よりも、人命および安全の確保を優先しております。

そのため、安全を損なうおそれがある状況では電話対応等を行わず、安全を確保したうえで順次対応いたします。

7．記録について

適切な対応および事実確認のため、お問い合わせ内容、電話メモ、電子メール、ホームページのお問い合わせ、公式LINEその他の通信記録を保存する場合があります。

必要に応じて、関係機関への相談資料として活用することがあります。

8．お客様へのお願い

ナカヤマファーム滋賀は、お客様一人ひとりとのご縁を大切にし、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めています。

そのためには、お客様とスタッフが互いを尊重し、安心してコミュニケーションを取れる環境が欠かせません。

私たちは、これからも法令を遵守し、安全を最優先に考え、誠実な対応を積み重ねながら、地域の皆様に信頼される事業所を目指してまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定・施行

制定日　2026年8月1日

施行日　2026年10月1日

事業者　ナカヤマファーム滋賀

代表　中山 拳司郎

本方針は、2026年10月1日より施行します。法令の改正、社会情勢の変化および当事業所の運用状況等を踏まえ、必要に応じて内容を見直す場合があります。