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SNS・グーペ・LINEの役割分担｜小規模事業者の情報発信例
小規模事業者の情報発信
SNS・グーペ・LINEを
役割分担して活用する
SNSだけ、LINEだけで全てを伝えようとせず、それぞれの得意な役割を組み合わせます。お客様が知ってから再来店するまでの流れを整える考え方です。
業種別の活用例
相談する事業者の業種に置き換えて、3つの役割を考えます。
ケーキ店
SNS：季節のケーキ、制作例、新商品の写真
グーペ：料金、サイズ、予約期限、受取方法、予約
LINE：個別相談、受取前の確認、季節商品の案内
飲食店
SNS：日替わりメニュー、店内の様子、限定商品
グーペ：営業時間、定休日、地図、メニュー、席の予約
LINE：臨時営業、限定メニュー、再来店クーポン
美容室・サロン
SNS：施術例、ビフォーアフター、スタッフ紹介
グーペ：料金、施術内容、所要時間、注意事項、予約方法
LINE：空き状況、予約変更、来店後のフォロー
小売店・特産品店
SNS：新商品、入荷情報、商品の使い方
グーペ：商品一覧、価格、取置き・店頭受取方法
LINE：入荷通知、予約受付、リピーター限定情報
建設・修理業
SNS：施工事例、作業風景、困りごとの解説
グーペ：対応地域、サービス、施工事例、問い合わせ方法
LINE：写真での事前相談、見積日程、定期点検案内
教室・講師業
SNS：レッスン風景、受講者向けのヒント
グーペ：日程、対象者、料金、持ち物、申込方法
LINE：申込後の連絡、前日案内、次回講座の告知
宿泊・観光業
SNS：景色、体験、地域の魅力を写真や動画で発信
グーペ：プラン、アクセス、設備、よくある質問、予約先
LINE：来訪前の相談、周辺情報、再訪案内
ケーキ店の設定見本
グラシューの場合
通常商品の案内と予約はグーペで完結させ、写真確認などが必要な注文だけLINEへつなぎます。
- 1Instagramで季節のフルーツケーキを紹介する
- 2プロフィールリンクからグーペの料金表へ案内する
- 3お客様がサイズ・価格・予約期限を確認する
- 4通常商品はグーペから店頭受取予約をする
- 5デザインケーキなど個別相談が必要な注文だけLINEへ誘導する
- 6LINEで写真や希望内容を確認する
- 7登録者へクリスマスケーキなどの予約開始を案内する
すべてをLINEで対応しない
価格や営業時間など、同じ質問へ何度も回答すると負担が大きくなります。グーペに共通情報をまとめることで、LINEは個別相談と再来店の案内に集中できます。
SNS：新しいお客様に見つけてもらう
グーペ：何度も聞かれる正式情報を整理し、予約・問い合わせへ案内する
LINE：個別相談と再来店につながる案内に集中する
