苦情解決
１．目的
福祉サービスに対する利用者及び家族などの苦情や意見、相談に適切に対応し、
社会性や客観性に基づいた一定のルールに沿って公正・円満に解決を図ることで、
福祉サービスの向上及び事業の信頼性の確保に努めることを目的とします。
２．苦情解決のための仕組み
西浦上こども園では『苦情の申し出窓口』の設置をいたしております。
子育てについては、保護者の皆様と園の両者が遠慮なく話し合えることがとても重要だと考えています。
お気づきのこと、改善して欲しいことなどがありましたら、お申し出ください。
ご意見をいただく時は、職員の誰でもご意見を承りますが、
制度として担当者と責任者をそれぞれ設けていますので、下記の通りお知らせします。
また、担当者と責任者の段階でも納得のいかない方は、当園の第三者の関係にあります
『第三者委員』を設置していますのでご相談ください。
※第三者委員の電話番号は当園内に掲示しています。
３．申し出方法について
●園に設置してある相談箱
●園の受付担当者
●第三者委員（連絡先は園内に掲示）
以上に対して、面接、電話、書面などにより随時受け付けています。
４．解決結果の公表
個人情報に関するものは除いて、苦情等の解決は、
毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表し、教育・保育の改善に努めます。
| 年度 | 苦情内容 | 結果 |
| 2024年度 |
カーブミラーを増設して欲しい。 車での送迎の際、坂道を下から上がってくる車が見えず、 危険だと感じたことがあった。 （保育園の正門前、駐車スペース） 車が見えるようにカーブミラーを付けて欲しい。 |
職員間で話合いを行い、増設してもよいとしていたが、 保護者に再確認したところ、その後はそのような状況に 遭遇していないとのこと。 他保護者からそのような訴えはなく、 偶発的な出来事だったと判断した。 結果、カーブミラーの増設は行わないこととした。 |