楽多多（ラッタッタ）
訪問看護ステーション

はじめに

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、当ステーションではカスタマーハラスメントを「利用者様等による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）により、役員・社員の終業環境を害されること」と定義いたします。厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」利用者様等による言動が、カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、主に次の2点から判断いたします。

【対象となる行為】

1.要求内容に妥当性があるか

2.要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲か

※カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

1.「要求の内容が妥当性を欠く場合」の例

・弊社の提供する訪問看護サービスに瑕疵や過失が認められない場合

・要求の内容が訪問看護サービスの内容とは関係がない場合

2.「要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当な言動」の例

・身体的な攻撃（暴行、傷害）

●具体例：物を投げつける、蹴る、たたく、手をひっかく、つねる、唾を吐く等

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

　●具体例：大声を発する、怒鳴る、サービスの状況を覗き見する、特定の職員に嫌がらせをする、威圧的な態度で文句を言い続ける、「この程度出来て当然」など理不尽なサービスを要求する等

・土下座の要求

・拘束的な言動（監禁・軟禁など）

・継続的な（繰り返される）、執拗な言動

・威圧的な言動、差別的な言動、性的な言動（セクシュアルハラスメント含む：必要もなく手や腕を触る、異性のヌード写真を見せる、卑猥な言動を繰り返す等）、社員個人への攻撃、要求

・合理的な理由のない金銭補償の要求や謝罪の要求

3.利用者様によるその他の迷惑行為。ハラスメント行為の例、許可のない社員や施設の撮影

・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷

【カスタマーハラスメントへの対応】

対象となる行為があったと当ステーションが判断した場合、対応をお断りさせていただいた上で、契約を解除する場合もあります。また、悪質と判断した場合には警察・弁護士等に相談のうえ、適切に対処いたします。

訪問看護師を募集いたします。

正看護師の免許と自動車免許を持ってある方の募集です。

◎求める人材

・明るく丁寧な対応を心掛けていただける方

・協調性が高く、責任感のある方

・柔軟な考えで行動していただける方

ご自宅での日々の療養生活が心身ともに穏やかに過ごすことができるよう心を込めて訪問看護を提供してまいります。よく聞くお話ですが、でも、ここにこだわったステーションです。

訪問看護に興味がある方はご連絡下さい。お待ちしております。

当訪問看護ステーションでは、在宅で療養を行っているご利用者様の診療情報等について連携機関と共にICT（情報通信技術）を用いて共有し、常に確認できる連携体制をとっています。

1.目的

主治医、薬剤師、ケアマネジャー等と、ICTを用いて平時から常に診療情報やケアの状況を共有・活用することで、より安全で質の高い訪問看護を提供することを目的としています。

2.連携体制

共有される情報は、ご本人様の同意を得た範囲内で適切に取り扱い、連携機関・関係職種間でのスムーズな情報交換（バイタルデータの変化、内服状況、緊急時の対応方針など）に役立てております。

3.費用

医療保険をご利用の方を対象に、月１回「訪問看護医療情連携加算※（1,000円）」を所定の訪問看護費用に加算させていただきます。※自己負担割合に応じた金額となります。

なお、情報共有にあたっては個人情報の取扱いに十分配慮し、適切に管理いたします。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

【連携機関】

・梅田医院

・小倉記念病院

・ケアプランエール

・都留内科医院　訪問リハビリテーション

・デイサービスくきのはま

・東二島2丁目薬局

訪問看護師を募集致します。

正看護師の免許と自動車免許を持ってある方の募集です。

◎求める人材

・明るく丁寧な対応を心掛けていただける方

・協調性が高く、責任感のある方

・柔軟な考えで行動していただける方

ご自宅での日々の療養生活が心身ともに穏やかに過ごすことができるよう心を込めて看護リハビリステーションを提供してまいります 。よく聞くお話ですが、でも、ここにこだわったステーションです。

訪問看護に興味がある方はご連絡下さい。お待ちしております。

訪問看護ステーションに所属する看護師と作業療法士は、精神科訪問看護が可能です。

医師の指示のもとに利用者様宅に定期的に訪問し、バイタル測定や服薬管理、相談等を行います。

24時間／365日、緊急時対応可能体制を整えております。

お気軽にご相談ください。