有限会社デミセ保険事務所

勧誘方針

 

■ 金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。

・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。

・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

 

■お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。

・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。

・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

 

■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。

・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

 

■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。

・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。

 

2026年4月1日

有限会社デミセ保険事務所

 

 

 

 

 

 

 プライバシーポリシー

 

弊社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、お客様の個人情報を適正に取扱うことを宣言いたします。

 

（1）法令等の遵守

弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。

（2）従業者教育

弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。

（3）個人情報の利用目的

弊社は、損害保険ジャパン株式会社、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を、損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の各社の業務の遂行に必要な範囲内で利用します。その他の目的に利用することはありません。

上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。

弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。 

 

損害保険ジャパン株式会社（https://www.sompo-japan.co.jp/）

 

 

（4）個人情報の取得

弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。

（5）個人データの安全管理措置

弊社は、取り扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および　実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。

（6）個人データの第三者への提供

弊社は、個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

①法令に基づく場合

②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。

③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。

④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から提供をうけたときは、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。

（7）センシティブ情報のお取扱い

弊社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、性生活に関する情報（以下、「センシティブ情報」といいます。）については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

①法令等に基づく場合

②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合

③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合

④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに　対して協力する必要がある場合

⑤保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属　　　もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合

⑥相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用　　　または第三者提供する場合

⑦保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合

（８）個人番号および特定個人情報の取扱い

弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。

（９）見直し・改善

弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

（10）個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正等、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正等または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。

（11）お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応

弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速にご対応いたします。

ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合せ　窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。

なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

 

＜お問い合わせ先＞

代理店　　　有限会社デミセ保険事務所               

所在地　　　福井県あわら市河間２－８－６            

電話番号　　０７７６－７８－６６２４                

受付時間　　月曜～金曜　９：００～１７：００        

Ｅmail　　　demisehoken@ag.sompo-japan.co.jp　

 

 

 

 

情報セキュリティポリシー

　当社は、すべてのお客様からお預かりした個人情報・顧客情報、また当社の組織活動において影響を与える情報資産（以下「情報」）ならびに当社職員の情報を適切に取扱い、保護・管理していくことは重要かつ社会的責務、また企業活動の基本であると考えております。このような認識のもと「情報セキュリティポリシー」を定め、当社の全役職員への周知徹底、適切な情報の取扱いと法令遵守に取り組んでまいります。

 

１． 目的

情報セキュリティポリシー（以下「本ポリシー」）は、情報を適切に管理することが重要な経営課題であるとの認識のもと、お客様に安心して当社のサービスをご利用いただくために、情報セキュリティに関する取組方針として定めたものです。

 

２． 情報セキュリティポリシーなどの公開

当社は、損害保険を取り扱う保険代理店して、お客様の情報ならびに当社の機密情報を厳密に取り扱うとともに、情報漏洩リスクなどに対して、常に適切な棒絵措置を講じることにより、お客様ならびに関係者の信頼を得るよう努力してまいります。このため当社は本ポリシーを社内外に公開するとともに、「個人情報保護に関する基本方針（以下「プライバシーポリシー」）とあわせて遵守いたします。

 

３． 情報セキュリティポリシーの対象

本ポリシーが対象とする情報資産は、当社の企業活動に入手および知り得た情報ならびに当社が業務上保有するすべての情報とし、当社の全従業員は本ポリシーおよびプライバシーポリシーを遵守いたします。

 

４． 情報セキュリティ管理体制

当社は、保有するすべての情報管理資産の保護及び適切な管理を行うため、経営戦略会議を中心とし全社レベルの情報セキュリティ管理状況の把握とリスク分析をもとに必要なセキュリティ対策を迅速に実施できる体制を構築、維持いたします。

 

５． 情報セキュリティ対策の実施

当社は、情報資産に係る不正アクセス、破壊、情報漏洩、改ざんなどの事故を防止するため、組織的、物理的、技術的、人的な安全管理措置の観点からセキュリティを実施してまいります。得意情報セキュリティが侵害される事象が発生した場合には、早期にその復旧、解決に当たり、またそれらによって得られた情報を基に都度対策に修正を加えるなど、変化に適応できるよう継続的に改善してまいります。

 

６． 情報セキュリティに関する社内規程の整備

当社は、本ポリシーならびにプライバシーポリシーに基づいた社内規程を整備し、情報資産の適切な管理を行うための明確な方針・ルールを社内に周知徹底いたします。

 

７． 情報セキュリティ教育の実施

当社は、全従業員に対して情報セキュリティてらしーの向上を図るとともに、当社の情報資産の適切な管理を実行するための情報セキュリティ教育・訓練を継続的に実施いたします。

 

８． 法令などの遵守

当社は、関係法令などの遵守に加え、当社が定めた規定・ルールなどの遵守徹底に努め、違反行為があれば厳しく対処することにより、適切な情報管理に努めてまいります。

 

９． 情報セキュリティ内部点検の実施

当社は、業務の遂行において情報セキュリティに関する法令や会社が定めた規程・ルールなどが遵守され、有効に機能しているかを検証するため、定期的または不定期に情報セキュリティに関する内部点検を実施いたします。

 

以上

 

 

 

 

 

 

 

 

有限会社デミセ保険事務所は、「お客さま本位の業務運営」を徹底できるようFD方針とKPIを公表いたしました。 

 

FD方針

 

方針１：お客様の最善の利益の追求（原則２）

当社は、経営理念に基づき、お客さまの多様化するご要望にお応えし、お客さまやそのご家族をお守りする最善の保険商品を設計・提供します。

 

方針２：利益相反の適切な管理（原則３）

当社は、お客さまの不利益にならないよう、お客さまの意向や状況を十分に確認し保険募集を行い、ご契約までの状況を記録保管します。高齢なお客さまに対しては、親族の同席や親族への説明を心がけて募集します。

 

方針３：手数料の明確化（原則４）

当社は、販売を行う保険商品のうち、お客さまが負担する費用が発生する場合は、保険募集時に丁寧な説明を行い、お客さまに十分な理解を得られるようにします。

 

方針４：重要な情報の分かりやすい提供（原則５）

当社は、商品のないようや保険料について保険会社が提供するパンフレットや見積もりだけでなく、補助資料なども用いながら分かりやすく説明するよう努めます。

 

方針５：お客さまにふさわしいサービスの提供（原則６）

当社は、お客さまとの丁寧なコミュケーションを通じ、お客さまの要望や状況をしっかりと把握するよう心掛け、その結果、満足してご契約いただけるよう努力します。

 

 

KPI

当社の「お客さま本位の業務運営」がお客さまに評価されているのか、またそれが品質向上や新たな契約に繋がっているのかを測る“KPI”として「満期日7日前証券発行率」「お客様アンケート総合満足度」「研修計画に沿った研修の実施」を設定しています。 

各指標の前年度実績と今年度目標は以下の通りです。

 ①満期日7日前証券発行率

自動車保険の満期を迎えられたご契約に対して、満期日の7日前までに契約手続きを終えて保険証券の発行を完了したご契約の件数割合をいいます。

保険証券を保険の開始日7日前までにお客様のお手元へお届けすることが、お客様の安心・安全・および信頼向上に繋がると考えております。

【2025年度 実績】98.5％

【2026年度 目標】99％

 

②お客さまアンケート回答件数

「お客さま本位の業務運営」が求められており、当社に寄せられた「お客さまの声」を、「集約」、「共有」、「分析」し、日常の業務や経営の改善に活かす取組みを引き続き行っています。

【2025年度 実績】25件

【2026年度 目標】50件

③研修計画に沿った研修の実施

当社では商品知識からコンプライアンス、周辺知識など、お客さまによりよい情報とサービスの提供と品質向上のため社内研修を実施しています。定期的に幅広い内容の研修を実施し、社員のスキルを向上させることがお客様の信頼に繋がると考えております。

【2025年度 実績】年間５回（受講率）

　　　　　　　　　第１回　保険業法改正による社内体制（100％）

　　　　　　　　　第２回　顧客本位の業務運営の徹底（100％）

　　　　　　　　　第３回　保険募集に関する基本ルール（100％）

　　　　　　　　　第４回　代理店事故対応力認定制度（100％）

　　　　　　　　　第５回　サイバーセキュリティ（100％）

【2026年度 予定】年間５回（受講率）

　　　　　　　　　第１回　代理店業務品質評価（100％）

　　　　　　　　　第２回　顧客本位の業務運営の徹底（100％）

　　　　　　　　　第３回　保険募集に関する基本ルール（100％）

　　　　　　　　　第４回　保険募集に関連して留意すべき事項（100％）

 　　　　　　　　　第５回　代理t年の体制整備について（100％）

 

④事故対応窓口割合

 お客さまからの事故報告全件数に対して、保険会社にではなく当社に報告いただいた割合です。当社に事故報告をいただくことで事故現場への駆け付けを含めた初動対応や面談での事故対応について説明させていただくことができ、お客さまに安心を提供できると考えています。

【2025年度 実績】98.5％

【2026年度 目標】100％

 

 

2026年4月1日改定

 

有限会社デミセ保険事務所

 

 

 

 

反社会的勢力対応基本方針

 

１．反社会的勢力との関係遮断

 当社は、反社会的勢力との取引を行わず、取引開始後に反社会的勢力であると判明したときも関係の遮断に向けて可能な限りの措置を講じます。

 

２．不当要求などへの組織的な対応

 

 当社は、反社会的勢力から不当要求を受けたときは、組織として毅然と対応し、要求を拒絶します。

 

３．裏取引・利益供与の禁止

 

 当社は、不祥事などを理由とする不当要求を受けたときも、裏取引を行うことなく要求を拒絶します。

また、いかなる理由があっても反社会的勢力に対する利益供与を行いません。