益田鹿足雇用推進協議会

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2017 / 12 / 04  16:18

マナー・クレーム対応力・後輩指導力スキルアップ講座

中堅社員こそ職場の力となり、会社の発展を担っていく存在です。

今、社会で求められているマナー・気配り、クレーム対応力、それを部下・後輩に指導する力を習得し、職場の中核となって活躍できるようにパワーアップする講座です。

 

1.日程

【益田会場】

日時:平成30年1月25日(木)10時00分から16時00分(12時~13時休憩)

会場:西部高等技術校視聴覚室

【浜田会場】

日時:平成30年1月26日(金)10時00分から16時00分(12時~13時休憩)

会場:浜田合同庁舎5階中会議室

 

2.参加対象者

部下を持っている中堅以上の社員等 

 

3.定員

各会場20名 〆切 平成30年1月15日(月)

 

4.本講座の内容

(1) 会社を発展させる「気配り」「おもてなし」の仕事術 

・こんなマナーはNG!

あなたのビジネスマナー・チェック

・社会で求められる様々な心構え

・ あなたの一所懸命はなんですか

・ワンランク上の会話術

・こんなメールは嫌われる

・ 心に響くメール術

(2)部下・後輩指導を育てる 

・効果的な部下・後輩指導の基本

マナーが良くない部下・後輩をどう指導する? 

(3)ミス・トラブル・損害を減らすコミュニケーション術

・コミュニケーション不足は危険

 具体的なコミュニケーション術

(4)クレームはファンづくりのチャンス 

・人の心理を知って対応する

・ 怒りを鎮める対応のコツとスキル

(5)あなたが職場を変える・まとめ

 

5.申込期限:平成30年1月15日(月)

 

6.受講料:一人当たり2,000円(ご欠席の場合でも返金いたしません)

 

【お問合せ先】

島根県西部高等技術校

担当:斎藤・松本

TEL 0856-22-2450 FAX 0856-22-2451

  ▼▼ 参加申込書 ▼▼ 

pdf taiouryoku.pdf (1.51MB)

 

 

2018.12.15 Saturday