マナー・クレーム対応力・後輩指導力スキルアップ講座

インフォメーション

2017 / 12 / 04 16:18

中堅社員こそ職場の力となり、会社の発展を担っていく存在です。

今、社会で求められているマナー・気配り、クレーム対応力、それを部下・後輩に指導する力を習得し、職場の中核となって活躍できるようにパワーアップする講座です。

１．日程

【益田会場】

日時：平成30年1月25日（木）10時00分から1６時00分（12時～13時休憩）

会場：西部高等技術校視聴覚室

【浜田会場】

日時：平成30年1月26日（金）10時00分から1６時00分（12時～13時休憩）

会場：浜田合同庁舎5階中会議室

２．参加対象者

部下を持っている中堅以上の社員等

３．定員

・各会場２0名　〆切平成30年1月15日(月)

４．本講座の内容

（1）会社を発展させる「気配り」「おもてなし」の仕事術　

・こんなマナーはＮＧ！

・あなたのビジネスマナー・チェック

・社会で求められる様々な心構え

・あなたの一所懸命はなんですか

・ワンランク上の会話術

・こんなメールは嫌われる

・心に響くメール術

（2）部下・後輩指導を育てる　

・効果的な部下・後輩指導の基本

・マナーが良くない部下・後輩をどう指導する？

（3）ミス・トラブル・損害を減らすコミュニケーション術

・コミュニケーション不足は危険

・具体的なコミュニケーション術

（4）クレームはファンづくりのチャンス　

・人の心理を知って対応する

・怒りを鎮める対応のコツとスキル

（5）あなたが職場を変える・まとめ

５．申込期限：平成30年1月15日（月）

６．受講料：一人当たり2,000円（ご欠席の場合でも返金いたしません）

【お問合せ先】

島根県西部高等技術校

担当：斎藤・松本

TEL 0856-22-2450　FAX 0856-22-2451

▼▼ 参加申込書 ▼▼　