お客さま本位の業務運営方針

保険のエキスパートとして、お客さまに安心と信頼をお届けすることを基本として、下記の項目の企業理念に基づき勧誘方針、個人情報保護方針等を遵守

するとともに、お客さま本位の業務運営の徹底を図る為、運営方針を策定し公表します。

 

　　1・顧客本位の業務運営に関する方針の策定

　　　　当社は、あらゆるお客様の対応において、お客様視点に立ち、お客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていき

　　　ます。

　　2・顧客の最善の利益の追求(原則２)

　　　　当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することで、お客様の満足度の向上に努め、また、「お客さまの声」を真摯に受け

　　　止め迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に努めます。◎KPI：お客様アンケート回答件数50件以上(2024年度：0件)

　　3・利益相反の適切な管理(原則３)

　　　　当社は、お客様との利益相反のおそれがある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう適切に管理する態勢の構築に努めます。

　　　　また、お客様の意向を把握しながら、比較推奨販売を遵守していきます。

　　　　　◎KPI：お客様の声受付簿を活用したコンプライアンス研修の実施(年3回)(2024年度：1回)

　　4・重要な情報の分かりやすい提供(原則５)

　　　　当社は、お客様の状況、保険加入の目的を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、重要な情報を分かりやすく、丁寧に

　　　説明していきます。◎KPI：ペーパーレス手続き90％(2024年度:81.4％以上)

　　5・顧客にふさわしいサービスの提供(原則６)

　　　　当社は、お客様を取り巻くリスク等を把握し、お客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供し、また、契約後の適切な管理と

　　　アフターフｫロに努めます。◎KPI：事故対応スキル研修(年5回)　(2024年度：5回)

　　6・従業員に対する適切な動機づけの枠組み等(原則７)

　　　　当社は、業務運営方針の徹底向けて、教育や研修を継続的な実施に努めます。また、併せてガバナンス体制の構築にも努めていきます。

　　　　　◎KPI：顧客本位の業務運営をするために社外研修の参加(年2回)（清水町商工会主催研修：1回）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上