FD宣言

株式会社ティービークリエイツは、すべての顧客に対して誠実で公平な保険サービスを提供し、お客様の利益を最優先に考えることを使命としております。私たちは、以下の方針に基づき、常にお客様にとって最善の保険商品とサービスを提案し、透明性と信頼を築きます。

1. 顧客利益の最優先

当代理店は、保険契約者の利益を最優先に考え、個々のニーズに最適な保険商品を選定し、提案します。顧客の経済的な利益を最大限に守ることが私たちの責務です。

KPI①

2. 誠実かつ透明な情報提供

私たちは、すべての保険商品について分かりやすく説明し、リスクやコストを含めた必要な情報を誠実に提供します。これにより、顧客が自ら適切な判断を下すための環境を整えます。

KPI②④⑤

3. 利害関係の適正管理

当代理店は、保険会社や第三者との利害関係が顧客に不利益をもたらすことがないよう、利害関係の適正な管理を徹底します。また、利益相反が発生した場合は、その状況を明確に説明し、公正に対応します。

KPI②⑤

4. 倫理的行動の徹底

法令を遵守し、高い倫理観を持って業務を遂行します。また、社員一人ひとりが常に誠実であり続けることを徹底し、信頼に応える行動を心がけます。

KPI⑤

5. 顧客満足度の向上

顧客の満足度向上を最重要課題とし、定期的にサービスの品質向上を図ります。また、顧客の声を大切にし、その意見を業務改善に反映させることを約束します。

この宣言を通じて、当代理店は引き続き、すべての顧客に対して信頼性の高い保険サービスを提供し、長期的な信頼関係の構築を目指します。

KPI①②③⑤

【KPI】

①早期更改（満期の４週間前）　目標　80％以上

→２０２４年４月～12月　92.3％

②お客様からの声収集　目標　平均NPS７pt以上

＜契約＞

NPS代理店：35.3

継続意向：8.4

＜損害＞

NPS事故受付：-8.3 

NPS支払い完了：7.1

③デジタル手続き率　目標　50％以上

   デジタル証券率　目標　30％以上

④お客様向け情報の定期提供　目標　年一回以上

⑤アンケート回答率　目標　5％以上

→直近６か月アンケート回収率：6.2％

2024.12.5

株式会社ティービークリエイツ
代表取締役 浜中　清