ご予約についてQ＆A

★お客様からの質問をまとめました

 

Q　予約時間より早く着いてもいいの？

A　10分前からご案内は可能です。それ以上早くなりますと入室していただけない場合がございます。

 

Q　予約時間に遅れたらどうなりますか？

A　予約状況により、トリートメントのお時間の短縮、その他のサービスを省かせていただく場合がございます。また、ご連絡がなく15分以上遅刻されますとキャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。また、道に迷われて遅刻しそうな時は、お早目にご連絡をお願いします。

 

Q　コースの所要時間はどのくらいで考えたらいいですか？

A　ご予約いただいたコースのお時間外に、足湯、お着替え、ティーサービスのお時間がございます。次のご予定がある場合、最低40分はお時間を足す等の余裕をもってお考えいただけたらと思います。

 

Q　web予約をすると、所要時間が設定コースより長く表示されるのですが？

A　当サロンは足湯、ティーサービス、お着替え、カウンセリングのお時間は施術時間に含まれておりません。お客様の滞在中に次のお客様のご来店時間が重なってしまうのを防ぐため、所要時間はコース時間より長めで設定いたしております。web予約の性質上、コース時間のみの設定ができませんので、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

 

Q　予約経路は？

A　ご予約方法は、①ホームページからのお問い合わせ、②LINE@、③ホットペッパー、④電話番号でのショートメール、⑤お電話、となります。 お電話につきましては、施術中または営業時間外は対応ができませんので御了承くださいませ。ショートメール、LINEでのお問い合わせにつきましては、接客中は対応が遅れます事を御理解ください。完全予約制ですので、ホットペッパーによる予約以外の方法では前日までのご予約をお勧めします。

 

Q　予約の最終入店時刻は？

A　平日20時、日祝19時よりご希望のコース時間を逆算した時刻が最終となります。（平日の例：オイルリンパ90分→最終18時30分入店）ホットペッパーでは、30分単位のご予約となりますので70分のコースでも平日18時30分が最終入店となってしまいます。時間を細かく指定される際は、LINEでのご予約をお勧めいたします。また、当日の受付につきましては、接客中ですと対応が遅れますのでホットペッパーでのweb予約が確実です。

 

Q　キャンセル料はありますか？

A　現在、直前キャンセル以外にキャンセルと日時変更を繰り返されるお客様には5500円の手数料をいただいており、場合によっては今後の御予約をお断りさせていただきます。無断キャンセルをされたお客様には全額分のキャンセル料を請求し、今後のご予約をお断りさせていただきます。1人分しか予約枠のないサロンですので、皆様のご協力をお願いいたします。

【キャンセル規定】3日前→合計金額の20%　2日前→合計金額の40%　1日前→合計金額の60%　当日→合計金額の80%　無断→合計金額の100%

【特記事項】◆予約時間を15分以上過ぎても御連絡がない場合、無断キャンセルとなり以後の御予約をお断りします◆キャンセルと変更が度重なる/連続遅刻を重ねて合計時間が50分に達した場合は手数料5500円の発生、または以後の御予約をお断りする場合がございます◆当日キャンセルされる際はご予約の3時間前までにショートメール、LINE(＠iyf9285n)等で御連絡くだされば合計金額の60％を適用します※コールのみは不適用◆地震台風等の天災、体調不良、ご不幸によるキャンセル料は不要ですが、お早めに御連絡下さい◆体調不良が理由であっても繰り返す場合は5500円の手数料発生の対象となります◆キャンセル規定に同意される方のみ御来店ください

 

Q　キャンセルの連絡はいつまでにしたらいいですか？

A　やむを得ないキャンセルの場合でも、LINE、お電話番号でのショートメールにて、できるだけ早めのご連絡をお願いします。ホットペッパーでご予約のお客様は前日中にご自身にてwebよりキャンセル手続きが可能ですが、当日キャンセルはwebでの手続きができませんのでご注意ください。。当日キャンセルをされる方はLINE、お電話番号でのショートメールにてご連絡をお願いいたします。3時間前までの御連絡でキャンセル料が変わります。