ご予約についてQ&A

お客様からの質問をまとめました

 

Q 予約時間より早く着いてもいいの?

A 10分前からご案内は可能です。それ以上早くなりますと入室していただけない場合がございます。

 

Q 予約時間に遅れたらどうなりますか?

A 予約状況により、トリートメントのお時間の短縮、その他のサービスを省かせていただく場合がございます。また、ご連絡がなく15分以上遅刻されますとキャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。また、道に迷われて遅刻しそうな時は、お早目にご連絡をお願いします。

 

Q コースの所要時間はどのくらいで考えたらいいですか?

A ご予約いただいたコースのお時間外に、足湯、お着替え、ティーサービスのお時間がございます。次のご予定がある場合、最低40分はお時間を足す等の余裕をもってお考えいただけたらと思います。

 

Q web予約をすると、所要時間が設定コースより長く表示されるのですが?

A 当サロンは足湯、ティーサービス、お着替え、カウンセリングのお時間は施術時間に含まれておりません。お客様の滞在中に次のお客様のご来店時間が重なってしまうのを防ぐため、所要時間はコース時間より長めで設定いたしております。web予約の性質上、コース時間のみの設定ができませんので、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

 

Q 予約経路は?

A ご予約方法は、①ホームページからのお問い合わせ、②LINE@、③ホットペッパー、④電話番号でのショートメール、⑤お電話、となります。 お電話につきましては、施術中、営業時間外は対応ができませんので、メッセージを残された方のみ、こちらから折り返しさせていただきます。(留守電には30秒後に転送されます)ショートメール、LINEでのお問い合わせにつきましても、接客中は対応ができませんので、ご了承ください。完全予約制ですので、ホットペッパーによる予約以外の方法では前日までのご予約をお勧めします。

 

Q 予約の最終入店時刻は?

A 平日20時、日祝19時よりご希望のコース時間を逆算した時刻が最終となります。(平日の例:和漢五行オイルリンパ90分→最終18時30分入店)ホットペッパーでは、30分単位のご予約となりますので70分のコースでも平日18時30分が最終入店となってしまいます。時間を細かく指定される際は、LINEでのご予約をお勧めいたします。また、当日の受付につきましては、接客中ですと対応が遅れますのでホットペッパーでのweb予約が確実です。

 

Q キャンセル料はありますか?

A 現在、キャンセル、日時変更を繰り返されたお客様には、5000円の手数料をいただいており、場合によっては今後の御予約をお断りさせていただきます。無断キャンセルをされたお客様には全額分のキャンセル料を請求し、今後のご予約をお断りさせていただきます。御予約された時間より32時間以内のキャンセルにつきましても全額のキャンセル料を頂戴いたします。予めご了承ください。1人分しか予約枠のないサロンですので、皆様のご協力をお願いいたします。

 

Q キャンセルの連絡はいつまでにしたらいいですか?

A 基本、キャンセル手続きは24時間以上前の御協力をお願いいたします。やむを得ない場合でも、LINE、お電話、お電話番号でのショートメールにて、できるだけ前日の18時までにご連絡をお願いします。ホットペッパーでご予約のお客様は前日中にご自身にてwebよりキャンセル手続きが可能ですが、当日キャンセルはwebでの手続きができませんのでご注意ください。。当日キャンセルをされる方はご予約の3時間前までにLINE、お電話(対応できなかった際は30秒後に転送される留守電にメッセージを残して下さい)、ショートメールにてご連絡をお願いいたします。