よくあるご質問
リフォーム前の不安から、
工事後のアフターサービスまで。
ぬくもり屋(株式会社冨洋)に多く寄せられるご質問を、見積り前・着工時・工事中・完了後・アフターサービスに分けてまとめました。 初めての方も、まだ工事をするか決まっていない方も、安心してご相談ください。
お見積り段階のよくあるご質問
リフォームを検討し始めた方からよくいただく、費用や相談方法についてのご質問です。
見積りは無料ですか?
お見積りは無料です。もちろん、お断りいただいても、しつこく営業することはありません。
お電話でのリフォームお見積り依頼は、0120-733-048へお気軽にお電話ください。インターネットからのお申し込みは、お問い合わせフォームより必要事項を入力して送信してください。後日こちらからご連絡いたします。
直接店舗に行ってもいいですか?
はい、ぜひお越しください。ご相談やご質問はもちろん、各メーカーのカタログなどもご用意しております。
リフォームするかどうかわからない段階でも、見積りしてもらえますか?
もちろんです。ご連絡いただければ、金額算出のための現場調査を行い、お見積りいたします。
見積りをした後、しつこい営業がないか心配です。
ご安心ください。当社では、しつこい宣伝や営業行為はいたしません。あくまでもお客様のペースに合わせて、お話しさせていただきます。
着工時のよくあるご質問
工事が始まる前に気になる、近隣への配慮や工事時間についてまとめました。
近所の方への配慮はしてもらえますか?
基本的には、近隣へのご挨拶は私どもがさせていただきます。
ただし、近隣への挨拶を希望されない場合もありますので、お客様のご意思を確認したうえで対応いたします。また、挨拶の際に営業を兼ねた行為はしておりませんので、ご安心ください。
工事内容の変更はできますか?
ご契約後でも、商品を発注する前であれば変更可能です。商品に関わらない変更であれば、プラン変更のご相談も承ります。
工事は何時から何時までですか?
基本的には朝8時過ぎに現場に入り、夕方5時頃には現場を出る流れになります。
お客様のご都合が悪い場合は、工事時間のご相談も可能ですので、遠慮なくお申し付けください。
日曜日・祝日もリフォーム工事をしますか?
基本的には日曜日・祝日は工事を行っておりません。ただし、お急ぎの場合や緊急を要する工事の場合は、ご相談のうえ対応いたします。
日曜日・祝日に工事を行う際には、近隣の皆様の了承をしっかり得てから工事させていただきます。
工事中のよくあるご質問
工事期間中の留守対応、追加工事、音の問題などについてまとめました。
リフォーム工事中に家を留守にしても大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。できるだけ連絡が取れるようにしていただけると幸いです。
追加工事は発生しますか?
見積りの段階では見えなかった悪いところ、たとえば床下や壁の中、白蟻による被害などが工事中に発見された場合は、追加工事となることがあります。
そのような箇所が見つかった場合は、お客様立会いのもとでご説明し、納得していただいてから追加工事を行います。報告なしに追加工事をすることはありません。
工事中に気になることがあったらどうすればよいですか?
遠慮なくスタッフ、または現場の職人にお申し付けください。担当者が現場に向かい、現状を確認したうえで、お客様と納得いくまでお話しさせていただきます。
リフォーム工事の音が気になります。
申し訳ありません。できる限り音は最小限に抑える努力をいたしますが、工事の内容によってはどうしても音が出てしまう場合があります。ご了承ください。
工事完了後のよくあるご質問
工事が終わったあとのアフターフォローや、次回のご相談についてまとめました。
アフターフォローはありますか?
工事完了後に不具合などを発見された場合は、遠慮なくお申し付けください。担当者が現場の状況を判断し、対応させていただきます。
工事が終わったら、もう連絡はありませんか?
私どもは、工事を通じてお客様との信頼関係を最も大切にしております。そのため、不定期ではありますが、メールやお手紙などを送らせていただく場合があります。
もしご不要な場合は、遠慮なくお申し付けください。
また新たな工事をお願いしたい場合、担当者は同じですか?
ありがとうございます。できる限り以前に担当させていただいたスタッフがお伺いしますので、ご安心ください。
アフターサービスについて
トイレ・キッチン・バスルーム・給湯器など、住まいの設備に関するよくある症状と対応についてまとめました。
トイレ
便器の中でちょろちょろ水が流れています。
タンク内のフロート弁に問題があると思われます。ご連絡いただければ対応させていただきます。
トイレのタンクの手洗い水の止まりが悪いです。
タンク内のボールタップに問題があると思われます。ご連絡いただければ対応させていただきます。
ウォシュレットのノズルからポタポタ水が出ています。
メーカー対応になる場合があります。ご連絡いただければ、確認のうえ対応させていただきます。
キッチン
シングルレバー水栓の水の止まりが悪いです。
水栓内部のカートリッジの劣化が考えられます。カートリッジを交換すれば解消されると思われますので、対応させていただきます。
コンロの火が消えてしまいます。
電池式の場合は、電池交換で直ることがあります。それでも直らない場合は内部の異常の可能性がありますので、一度確認させていただきます。
食洗機が動かなくなりました。
訪問して原因を確認し、対応させていただきます。ご依頼の際、品番などが分かると対応が早くなりますので、ご協力をお願いいたします。
バスルーム
シャワーのところからポタポタ水が出ます。
水栓内部の切替バルブを交換すれば解消される可能性があります。水栓によって部品が異なりますので、製品を確認したうえで対応いたします。
シャワーの温度が上がりません。
温調バルブを交換すれば解消される可能性があります。水栓によって部品が異なりますので、一度訪問し、製品を確認したうえで対応いたします。
浴槽のお湯が減っていきます。
ゴム栓仕様であれば、ゴムの劣化が考えられます。ゴム栓のサイズを教えていただければ、対応させていただきます。
給湯器
給湯器付近が濡れています。
本体または配管から水が漏れている可能性があります。一度訪問し、原因を確認したうえで対応させていただきます。
プライバシーポリシー
1. 基本方針
当社は、取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱い、保護に努めます。
2. 個人情報の利用
お客様の個人情報は、当社でのリフォームに関するサービス提供のための利用に限定しています。取得したお客様の個人情報は、当社以外の第三者へ提供いたしません。
3. 個人情報の管理
当社は、個人情報の漏洩、滅失、棄損等を防止するために、適切なセキュリティ対策を行い、個人情報の取り扱いに関するリスク対策を徹底します。
4. 個人情報保護に関するご意見・苦情について
お客様の個人情報の開示、訂正、追加、利用停止、消去については、下記までお問い合わせください。
TEL:0120-733-048
FAX:0770-72-1002
メール:fuyo@angel.ocn.ne.jp
