いとむすび キャンセルポリシー

ご予約のお時間は、お一人おひとりのために確保しております。

ご予約が入った時間には、ほかのお客様をご案内することができません。そのため、ご予約は、お客様といとむすびとの大切なお約束として考えております。

一方で、体調不良やご家庭の事情など、予定どおりのご利用が難しくなることは誰にでもあります。キャンセルや返金のご相談そのものを問題とするものではありません。

やむを得ない事情がある場合には、その状況やお気持ちを伺い、できる限り柔軟に対応いたします。

お互いに予約という約束を大切にし、安心してサービスをご利用いただくため、以下のキャンセルポリシーを定めます。

第1条　適用範囲

本キャンセルポリシーは、ゆるやわ治療院が運営するサービスブランド「いとむすび」において提供する、次のサービスに適用されます。

・ペット通訳
・ペット元氣玉氣功施術
・霊視鑑定
・人の元氣玉氣功施術

本キャンセルポリシーは、ゆるやわ治療院が提供する鍼灸、あん摩マッサージ指圧その他これらに関連する施術には適用されません。

第2条　予約の確定

ご希望の日時をお知らせいただいた時点では、予約は確定しておりません。

当事業者から予約日時、料金および支払方法をご案内し、指定された期限までに入金が確認できた時点で予約確定となります。

指定された期限までに入金が確認できない場合は、申込みを取り消し、自動的にキャンセルとして取り扱うことがあります。

この場合、キャンセル料は発生しません。

第3条　予約確定後のキャンセル

予約確定後のお客様都合によるキャンセルについては、原則として返金いたしません。

ただし、キャンセルの時期、理由、サービス提供に向けた準備の状況、すでに発生している費用、予約枠の状況その他の事情を確認したうえで、関係法令に従い、返金の可否および金額を個別に判断します。

体調不良、ご家族やペットの緊急事態、事故、災害、交通事情その他のやむを得ない事情がある場合は、事情が分かった時点で、できるだけ早くご連絡ください。

キャンセルや返金についてご相談いただいたことだけを理由として、今後のご利用をお断りすることはありません。

第4条　日時変更

やむを得ない事情により予約日時でのご利用が難しくなった場合は、ご利用日の前日までにご連絡いただいた場合に限り、原則として1回のみ日時変更を承ります。

変更後の日程は、原則として当初の予約日から30日以内で調整します。

サービスの内容、予約状況または個別の事情により、30日以内での調整が難しい場合は、ご相談のうえ対応します。

一度日時を変更した予約について、再度の日時変更は原則として承っておりません。

また、変更後の予約をお客様のご都合によりキャンセルされた場合、または変更後の予約日時にサービスをご利用いただけなかった場合は、原則として返金いたしません。

当日の日時変更は、原則として承っておりません。

ただし、急病、事故、災害、ご家族やペットの緊急事態その他のやむを得ない事情がある場合は、その状況を確認したうえで個別に対応します。

第5条　遅刻

予約時間に遅れる場合は、分かった時点でできるだけ早くご連絡ください。

遅刻された場合でも、原則として終了時間の延長はいたしません。そのため、サービス時間が短くなることがあります。

大幅な遅刻により、予定していた内容の提供が困難になった場合は、当日のサービスを中止することがあります。

この場合の日時変更または返金については、遅刻の理由、連絡の有無、サービス提供に向けた準備の状況その他の事情を確認したうえで、個別に判断します。

第6条　連絡が取れない場合および予約日時に利用されなかった場合

予約時間になってもご連絡がなく、対面または遠隔でサービスを開始できない場合は、当事業者から連絡を差し上げることがあります。

一定時間が経過しても連絡が取れない場合、またはお客様のご都合により予約日時にサービスをご利用いただけなかった場合は、当日の予約を終了したものとして取り扱います。

この場合およびサービス開始後にお客様のご都合で中止された場合は、原則として返金いたしません。

ただし、事故、急病、災害、通信障害その他のやむを得ない事情が後から確認できた場合は、その状況を伺ったうえで個別に対応します。

第7条　返金方法

返金を行う場合は、原則としてお客様が指定する金融機関の口座へ振り込みます。

お客様都合によるキャンセルに伴う返金の場合は、振込手数料、決済手数料その他返金に必要な実費を、返金額から差し引くことがあります。

当事業者の都合による中止など、当事業者の責めに帰すべき事情により返金する場合は、原則として返金に必要な手数料を当事業者が負担します。

返金の時期および方法については、返金内容が確定した後に個別にご案内します。

第8条　当事業者の都合による変更または中止

担当者の体調不良、事故、災害、交通事情、通信障害その他のやむを得ない事情により、予定どおりサービスを提供できない場合があります。

この場合は、可能な限り速やかにお客様へ連絡し、原則として日時変更をご案内します。

日時変更による対応が難しい場合、またはお客様が変更を希望されない場合は、未提供分の料金を返金します。

第9条　双方の責任によらない事情

地震、台風、大雪その他の自然災害、公共交通機関の停止、大規模な通信障害、感染症の流行その他、双方の責任によらない事情によってサービスの提供が難しくなった場合は、安全を優先し、日時変更を基本として対応します。

日時変更が難しい場合は、個別の事情を確認したうえで、返金を含む対応について協議します。

第10条　今後の予約またはサービス提供をお断りする場合

一度のキャンセルや日時変更のみを理由として、機械的に今後のご利用をお断りすることはありません。

ただし、次のような行為があり、予約に関する約束を守っていただくことが難しい、または今後の信頼関係を維持することが困難であると当事業者が合理的に判断した場合は、以後の予約またはサービスの提供をお断りすることがあります。

・連絡なく予約日時にサービスを利用しなかった場合
・連絡のない遅刻またはキャンセルを繰り返した場合
・度重なる日時変更があった場合
・予約確定後、長期間にわたり連絡が取れなくなった場合
・予約またはサービス提供に関して虚偽の申告があった場合
・暴言、威圧、脅迫、過度な要求その他、信頼関係を損なう行為があった場合
・当事業者または担当者の業務を著しく妨げる行為があった場合
・その他、予約に関する約束を継続して守っていただくことが難しいと合理的に判断した場合

判断にあたっては、行為の内容、回数、理由、連絡の有無その他の事情を踏まえ、個別に対応します。

第11条　関係法令との関係

本キャンセルポリシーは、消費者契約法その他の関係法令に反する範囲で、お客様の権利を制限するものではありません。

本キャンセルポリシーの定めと関係法令が異なる場合は、関係法令が優先されます。

第12条　キャンセルポリシーの変更

当事業者は、法令の改正、サービス内容の変更、運営上の必要その他の合理的な理由がある場合、本キャンセルポリシーを変更することがあります。

変更する場合は、変更内容および適用開始日を、ウェブサイトその他の適切な方法により事前にお知らせします。

変更後のキャンセルポリシーは、告知した適用開始日以降に確定する予約から適用します。

制定日：2026年　8月　1日

運営：ゆるやわ治療院
サービスブランド：いとむすび